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Analisi di Matteo & Team

Coges Caelum: Diagnosi Mancata Ricarica da POS

Risoluzione problemi ricarica POS su Coges Caelum. Diagnostica tecnica, cause, soluzioni e prevenzione per sistemi di pagamento Vending in Italia.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del mio Coges Caelum?

La versione del firmware è solitamente indicata nel menu di configurazione del dispositivo. Consultare il manuale utente del Caelum per la procedura specifica.

•Quali sono i parametri seriali standard per la comunicazione tra POS e Coges Caelum?

I parametri standard sono generalmente: Baud Rate 9600, Parità None, Bit di Stop 1. Tuttavia, è fondamentale verificare le specifiche del POS e del Caelum per una configurazione corretta.

•Come posso resettare il mio Coges Caelum alle impostazioni di fabbrica?

La procedura di reset varia a seconda del modello specifico. Consultare il manuale utente del Caelum per le istruzioni dettagliate. Di solito, è necessario premere una combinazione di tasti all'accensione del dispositivo.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Possibili Cause:

Sintomi:

Il dispositivo Coges Caelum non registra transazioni di ricarica provenienti dal terminale POS. Assenza di messaggi di conferma sul display del Caelum dopo l'autorizzazione sul POS. Nessuna variazione nel saldo disponibile sul Caelum. Possibile codice di errore generico (es. 'Errore Comunicazione') visualizzato sul POS o sul Caelum. Assenza di attività nel log transazioni del sistema centrale Coges Engine.

Raccomandazione Tecnica:

Se la ricarica da POS fallisce, provare ad effettuare una ricarica utilizzando un'altra modalità (es. contanti) per verificare se il problema è specifico della comunicazione POS o del Caelum in generale. Controllare inoltre la configurazione del router (se il POS utilizza la rete) per assicurarsi che non ci siano restrizioni di firewall o QoS che impediscono la comunicazione.

Panoramica Tecnica:

L'architettura prevede una comunicazione seriale (RS485 o MDB) tra il POS e il Caelum. Il POS invia una richiesta di ricarica con l'importo, il Caelum autorizza o rifiuta la transazione. L'alimentazione del Caelum avviene tramite la gettoniera o direttamente dalla macchina vending. Un'interruzione o un'anomalia in questa comunicazione impedisce la ricarica. Verifica della presenza e correttezza della chiave di sessione DGFE è cruciale.

Avvertenza di Sicurezza:

La manomissione del Caelum o del DGFE è un reato. Proteggere fisicamente i dispositivi e assicurarsi che siano sigillati correttamente. Gestire con cura le chiavi di cifratura e proteggerle da accessi non autorizzati. Rispettare le normative sulla privacy dei dati durante la gestione delle transazioni.

Soluzione:

1

Verificare la corretta configurazione dei parametri seriali (baud rate, parità, bit di stop) sia sul POS che sul Caelum.
2

Controllare l'integrità del cavo seriale (RS485/MDB) e assicurarsi che sia correttamente connesso a entrambi i dispositivi. Utilizzare un tester di cavi per verificare la continuità dei fili.
3

Misurare la tensione di alimentazione del Caelum con un multimetro. Assicurarsi che rientri nei parametri specificati (tipicamente 24VDC).
4

Aggiornare il firmware del POS e del Caelum alle versioni più recenti fornite dal produttore.
5

Monitorare la connessione di rete del POS utilizzando un tool di monitoraggio di rete (es. ping) per identificare eventuali interruzioni o problemi di latenza. Verificare la configurazione DNS del POS.
6

Verificare lo stato del DGFE tramite l'interfaccia di gestione del Caelum. Assicurarsi che sia attivo, correttamente inizializzato e che comunichi correttamente con il Caelum.
7

Effettuare un reset del Caelum alle impostazioni di fabbrica e riconfigurare i parametri di comunicazione.

Cura Preventiva:

Effettuare controlli periodici dei cavi seriali (RS485/MDB) per individuare eventuali danni o usura.
Verificare periodicamente la tensione di alimentazione del Caelum e sostituire eventuali alimentatori difettosi.
Mantenere aggiornato il firmware del POS e del Caelum.
Monitorare la connessione di rete del POS e risolvere eventuali problemi di connettività.
Effettuare una verifica periodica dello stato del DGFE.
Implementare un sistema di monitoraggio remoto per rilevare tempestivamente eventuali anomalie nel funzionamento del Caelum.