Analisi di Matteo & Team

Credit.Cash: Errore di cifratura durante il pagamento - Diagnosi e Risoluzione

Risoluzione errore cifratura Credit.Cash in sistemi di pagamento Retail. Diagnostica, cause, soluzioni e prevenzione per POS e casse in GDO.

Consiglio dell'Esperto:

In caso di errore di cifratura persistente, provare a disabilitare temporaneamente la connessione Wi-Fi e utilizzare una connessione cablata (Ethernet) per escludere problemi di interferenza o instabilità della rete wireless. Verificare anche che il firewall non blocchi le porte utilizzate dal POS per comunicare con il gateway di pagamento (solitamente la porta 443).

Perché Accade:

Scadenza del certificato di sicurezza sul terminale POS.
Corruzione dei dati di cifratura a causa di sbalzi di tensione o errori di scrittura.
Problemi di comunicazione di rete (latenza elevata, packet loss) che impediscono la corretta negoziazione della cifratura.
Incompatibilità tra il firmware del POS e il protocollo di cifratura richiesto dal gateway di pagamento (es. aggiornamento del protocollo da parte di Nexi/Ingenico).
Tentativo di manomissione o accesso non autorizzato al modulo di sicurezza (HSM).
Errore nel DGFE che inibisce il pagamento se non registra il corrispettivo.

Sintomi:

L'errore di cifratura si manifesta con un messaggio a display "Errore di cifratura", impossibilità di completare transazioni, LED di errore lampeggiante (se presente), registrazione dell'errore nei log di sistema del POS e/o del server di pagamento. Potrebbe essere accompagnato da un blocco temporaneo della cassa.

Come Funziona:

I sistemi di pagamento utilizzano protocolli di cifratura complessi (es. TLS, EMVCo) per proteggere i dati sensibili delle carte di credito durante la trasmissione tra il terminale POS e il gateway di pagamento. L'architettura prevede un modulo di sicurezza hardware (HSM) che gestisce le chiavi di cifratura. Il corretto funzionamento dipende dall'integrità del firmware, dalla corretta configurazione di rete e dalla validità dei certificati.

Avvisi Importanti:

Non tentare di manomettere il terminale POS o il modulo di sicurezza. La manomissione può compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito e comportare sanzioni legali. Proteggere le chiavi di cifratura e le credenziali di accesso al sistema di pagamento con password complesse e aggiornamenti frequenti. Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di accesso non autorizzato.

Soluzione:

1

Verificare la data e l'ora del terminale POS. Una data errata può causare problemi con la validità dei certificati.
2

Riavviare il terminale POS e il router di rete. Questo può risolvere problemi temporanei di comunicazione.
3

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile. Consultare il manuale del produttore per la procedura corretta.
4

Verificare la connessione di rete (LAN o Wi-Fi). Utilizzare un analizzatore di rete (es. Wi-Fi Analyzer) per controllare la potenza del segnale e la presenza di interferenze.
5

Contattare il supporto tecnico del fornitore del servizio di pagamento (es. Nexi, Ingenico) per verificare la validità del certificato e la compatibilità del protocollo di cifratura.
6

Se l'errore persiste, potrebbe essere necessario sostituire il modulo di sicurezza (HSM) o il terminale POS.
7

Controllare lo stato del DGFE e verificarne la corretta comunicazione con il sistema di pagamento.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti del firmware del terminale POS.
Monitorare la data di scadenza dei certificati di sicurezza e rinnovarli tempestivamente.
Implementare un sistema di alimentazione di backup (UPS) per proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Effettuare controlli periodici della connessione di rete (velocità, latenza, packet loss).
Formare il personale all'utilizzo corretto del terminale POS e alla segnalazione tempestiva di eventuali anomalie.
Verificare l'integrità fisica del sigillo fiscale e del dispositivo DGFE.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la validità del certificato del POS?

Contattare il supporto tecnico del fornitore del servizio di pagamento (es. Nexi, Ingenico) e fornire il numero di serie del terminale POS.

•Cosa devo fare se sospetto che il POS sia stato manomesso?

Segnalare immediatamente l'accaduto alle autorità competenti e al fornitore del servizio di pagamento. Non utilizzare il POS manomesso.

•Come posso prevenire gli sbalzi di tensione che possono danneggiare il POS?

Utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente. Assicurarsi che l'UPS sia dimensionato correttamente per alimentare il POS e gli altri dispositivi collegati.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.