Analisi di Matteo & Team

Custom S.p.A.: Emissione Fumo/Odore Corto - Diagnosi e Soluzioni

Guida alla diagnosi e risoluzione del problema di emissione fumo/odore di corto nelle stampanti fiscali Custom usate in contesti Retail & GDO italiani.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei Sistemi Fiscali & RT coinvolge alimentazione AC-DC switching, circuiti di controllo motore taglierina, testina termica e comunicazione seriale RS232/USB verso il POS. La propagazione del segnale di alimentazione è critica; un picco di tensione può danneggiare i componenti. Il profilo di assorbimento energetico varia durante la stampa, sollecitando l'alimentatore. La logica hardware localizzata nel DGFE (Dispositivo di Firma Fiscale ed Elettronica) è protetta da manomissioni.

Cause Comuni:

Surriscaldamento della testina termica dovuto a cicli di stampa intensivi e prolungati.
Cortocircuito nell'alimentatore switching (componenti danneggiati da sbalzi di tensione).
Guasto al motore della taglierina (attrito eccessivo, lubrificazione insufficiente).
Danneggiamento del cavo di alimentazione (isolamento usurato, connessioni allentate).
Presenza di umidità o liquidi all'interno del dispositivo (corrosione, conduzione indesiderata).
Componenti elettronici obsoleti o difettosi (condensatori elettrolitici esausti).

Sintomi Osservati:

Emissione di fumo visibile proveniente dalla stampante fiscale Custom. Odore acre di bruciato (plastica o componenti elettronici). LED di stato lampeggiante con pattern anomalo (consultare il manuale). Blocco del sistema RT (Registratore Telematico). Messaggio di errore sul display del POS (es. "Errore interno DGFE"). Impossibilità di emettere scontrini o trasmettere corrispettivi all'Agenzia delle Entrate.

Consiglio dell'Esperto:

Prima di sostituire componenti, provare a effettuare un reset di fabbrica della stampante (consultare il manuale per la procedura specifica). In molti casi, questo può risolvere problemi software che causano malfunzionamenti apparentemente hardware.

Avvertenza di Sicurezza:

Prestare massima attenzione durante la manipolazione di componenti elettrici. Assicurarsi che la stampante sia scollegata dalla rete elettrica prima di effettuare qualsiasi intervento. Proteggere i dati fiscali e le chiavi di cifratura. Verificare l'integrità del Sigillo Fiscale. In caso di dubbi, rivolgersi a un tecnico specializzato autorizzato Custom.

Riparazione Passo-Passo:

1

Scollegare immediatamente la stampante dalla rete elettrica per prevenire ulteriori danni.
2

Verificare visivamente il cavo di alimentazione e le connessioni per individuare segni di danneggiamento.
3

Aprire con cautela l'involucro della stampante (se possibile e consentito dalle normative locali) e ispezionare i componenti interni alla ricerca di bruciature o segni di surriscaldamento.
4

Misurare la tensione di uscita dell'alimentatore con un multimetro per verificare che rientri nei parametri specificati.
5

Controllare il cablaggio interno e i connettori per assicurarsi che siano saldi e ben collegati.
6

Sostituire eventuali componenti danneggiati (alimentatore, testina termica, motore taglierina) con ricambi originali Custom.
7

Aggiornare il firmware della stampante all'ultima versione disponibile per correggere eventuali bug o problemi di compatibilità.

Prevenzione:

Implementare un programma di manutenzione preventiva che includa la pulizia periodica della testina termica, la verifica dello stato dei cavi e delle connessioni, e la sostituzione programmata dei componenti soggetti ad usura (es
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere la stampante da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente
Monitorare regolarmente lo stato del DGFE
Assegnare IP statici per evitare problemi di configurazione di rete

Domande Frequenti

•Quali sono i rischi di continuare a utilizzare una stampante fiscale che emette fumo?

Rischio di incendio, danneggiamento irreparabile del dispositivo, perdita dei dati fiscali, sanzioni amministrative.

•Come posso pulire correttamente la testina termica della stampante fiscale?

Utilizzare un panno morbido inumidito con alcool isopropilico. Evitare l'uso di solventi aggressivi o materiali abrasivi.

•Dove posso trovare ricambi originali Custom per la mia stampante fiscale?

Contattare direttamente Custom S.p.A. o un rivenditore autorizzato Custom. Verificare sempre l'originalità dei ricambi.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.