Analisi di Matteo & Team

Stampante Fiscale Custom: Risoluzione Errore 'Comandi non riconosciuti'

Guida tecnica per risolvere l'errore 'Comandi non riconosciuti' su stampanti fiscali Custom in ambiente Retail & GDO. Diagnosi e soluzioni rapide.

Consiglio dell'Esperto:

Provare a riavviare sia il POS che la stampante fiscale. In alcuni casi, un semplice riavvio può risolvere problemi temporanei di comunicazione.

Sintomi:

L'errore 'Comandi non riconosciuti' si manifesta con una mancata esecuzione delle funzioni richieste alla stampante fiscale (es. emissione scontrino, chiusura giornaliera). Spesso accompagnato da LED lampeggianti specifici (consultare il manuale Custom) o messaggi di errore nel software gestionale del POS. Possibile blocco dell'operatività in cassa.

Panoramica Tecnica:

La comunicazione tra il software gestionale e la stampante fiscale Custom avviene tramite protocolli seriali (RS232, USB) o tramite rete Ethernet. L'errore indica un'incompatibilità o corruzione dei comandi inviati. L'integrità del DGFE (Dispositivo di Generazione Flusso di Corrispettivi) è cruciale; problemi con il DGFE possono causare errori di comunicazione.

Possibili Cause:

Incompatibilità del driver della stampante fiscale con il sistema operativo del POS.
Corruzione dei file di configurazione della stampante fiscale.
Problemi di comunicazione seriale (cavo difettoso, impostazioni errate).
Errori nel software gestionale che genera i comandi alla stampante.
Problemi con il DGFE (Dispositivo di Generazione Flusso di Corrispettivi).
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che influenzano l'elettronica della stampante.

Avvisi Importanti:

Proteggere l'accesso al DGFE con password robuste e cambiarle periodicamente. Verificare l'integrità del sigillo fiscale per prevenire manomissioni. Segnalare immediatamente qualsiasi anomalia riscontrata.

Soluzione:

1

Verificare la compatibilità del driver della stampante fiscale con il sistema operativo del POS e aggiornare all'ultima versione disponibile.
2

Controllare l'integrità del cavo di comunicazione (RS232 o USB) e sostituirlo se necessario.
3

Verificare le impostazioni di comunicazione seriale (baud rate, parità, bit di stop) nel software gestionale e nella stampante fiscale.
4

Reinstallare il driver della stampante fiscale seguendo le istruzioni del produttore.
5

Eseguire un test di comunicazione tramite il software di test fornito da Custom (se disponibile).
6

Contattare l'assistenza tecnica di Custom per verificare lo stato del DGFE.
7

Verificare la presenza di sbalzi di tensione e installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere la stampante.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente il backup dei file di configurazione della stampante fiscale.
Mantenere aggiornati i driver della stampante fiscale e il software gestionale.
Verificare periodicamente lo stato del DGFE tramite il software di gestione.
Sostituire preventivamente il cavo di comunicazione ogni 12 mesi.
Installare un UPS per proteggere la stampante da sbalzi di tensione.

Domande Frequenti

•Come verifico la compatibilità del driver della stampante fiscale Custom?

Consultare il sito web di Custom per la lista dei sistemi operativi supportati e scaricare il driver appropriato.

•Cosa devo fare se il DGFE risulta danneggiato?

Contattare immediatamente l'assistenza tecnica di Custom per la sostituzione del DGFE.

•Come posso proteggere la stampante fiscale da sbalzi di tensione?

Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per fornire un'alimentazione stabile alla stampante.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.