Generico N/A: Errore Auth Error - Diagnosi e Soluzione -... | soscassa.org

Suggerimento Pro:

Spesso, un riavvio del terminale POS e del router di rete risolve temporaneamente il problema. Tuttavia, è fondamentale identificare la causa principale dell'errore Auth Error per prevenirne la ricorrenza. Verificare sempre che il DNS sia configurato correttamente (es. 8.8.8.8, 8.8.4.4 di Google) e che il firewall non blocchi le porte necessarie (tipicamente 443 per HTTPS).

Cause Comuni:

Errata configurazione delle credenziali di autenticazione (username/password, token API) nel terminale POS o nel software gestionale.
Scadenza del certificato digitale utilizzato per l'autenticazione.
Problemi di connettività di rete (DNS non risolto, firewall che blocca il traffico, interruzioni ISP).
Incompatibilità del protocollo di comunicazione tra il terminale POS e il server del gateway.
Manomissione o corruzione delle chiavi di cifratura memorizzate nel terminale POS.
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che hanno danneggiato la memoria del dispositivo.

Come Funziona:

Nei sistemi di pagamento, l'autenticazione verifica l'identità del terminale POS o del software gestionale verso il server del gateway di pagamento (Nexi, Ingenico, ecc.) o l'Agenzia delle Entrate (per i corrispettivi). Questo processo usa chiavi di cifratura, certificati digitali e protocolli di sicurezza (TLS, HTTPS). L'errore indica un fallimento in questo processo, spesso legato a configurazioni errate o problemi di rete.

Sintomi Osservati:

L'errore "Auth Error" si manifesta tipicamente con un messaggio a display sul terminale POS (es. "Errore di Autenticazione", "Auth Failed"), un blocco delle transazioni, o un'anomalia nei log di sistema del software gestionale. Potrebbe essere accompagnato da un codice di errore numerico specifico (es. 96, 05). Il DGFE potrebbe segnalare anomalie se coinvolto.

Avvisi Importanti:

La gestione delle chiavi di cifratura è critica. Non memorizzare le chiavi in chiaro e proteggerle con password robuste. Implementare controlli di accesso fisici e logici per prevenire la manomissione del terminale POS e la sottrazione di dati sensibili. Verificare l'integrità del sigillo fiscale.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare e reinserire le credenziali di autenticazione nel terminale POS o nel software gestionale. Contattare il fornitore del servizio di pagamento (Nexi, Ingenico) per assistenza.
2

Controllare la data e l'ora del terminale POS. Una data/ora errata può invalidare il certificato.
3

Verificare la connettività di rete. Utilizzare un tester di rete per controllare la raggiungibilità del server del gateway di pagamento (ping, traceroute).
4

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile. Verificare la compatibilità con i protocolli di sicurezza richiesti dal gateway.
5

Eseguire una scansione antivirus sul sistema per escludere la presenza di malware che potrebbe interferire con il processo di autenticazione.
6

Se si sospetta una manomissione, contattare immediatamente il fornitore del terminale POS per una verifica hardware e software.
7

In caso di utilizzo del DGFE, verificare che sia correttamente configurato e che la comunicazione con l'Agenzia delle Entrate sia funzionante.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente la manutenzione del terminale POS, inclusi gli aggiornamenti del firmware e le verifiche di sicurezza.
Monitorare i certificati digitali e rinnovarli prima della scadenza.
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare eventuali interruzioni o anomalie.
Proteggere il terminale POS da accessi non autorizzati e manomissioni fisiche.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione.

Generico N/A: Errore Auth Error - Diagnosi e Soluzione

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Come Funziona:

Sintomi Osservati:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il certificato digitale del mio POS è scaduto?

•Quali sono le porte che devo aprire sul firewall per garantire la comunicazione del POS con il gateway di pagamento?

•Cosa devo fare se sospetto che il mio POS sia stato manomesso?

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Matteo & Team

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Come Funziona:

Sintomi Osservati:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione: