Generico POS: Risoluzione Errore "Signature Error" -... | soscassa.org

Come Funziona:

L'architettura dei Sistemi di Pagamento prevede la validazione della firma digitale durante la transazione. Questa verifica coinvolge la comunicazione tra il terminale POS, il gateway di pagamento (Nexi, Ingenico, ecc.) e l'istituto bancario emittente. L'integrità della chiave privata memorizzata nel DGFE (Dispositivo di Firma Fiscale Elettronica) è cruciale. Anomalie nel segnale di comunicazione (es. packet loss su rete TCP/IP) o interruzioni di alimentazione possono corrompere il processo.

Sintomi Osservati:

L'errore "Signature Error" su POS si manifesta tipicamente con un blocco della transazione, un messaggio a display che indica il fallimento della verifica della firma digitale, oppure un errore nel log del sistema gestionale centralizzato. In alcuni casi, può essere accompagnato da un lampeggio anomalo dei LED del lettore di carte.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di "Signature Error" persistente, provare a forzare un reset del DGFE (se supportato dal modello) tramite la sequenza di tasti specifica del produttore. Consultare il manuale tecnico del POS per la procedura dettagliata. Verificare anche le impostazioni APN dell'ISP se si utilizza una connessione mobile.

Perché Accade:

Corruzione della chiave privata nel DGFE.
Interruzione della comunicazione durante la transazione (rete, gateway).
Errata configurazione del terminale POS (indirizzo IP, DNS).
Incompatibilità del software del POS con la versione del firmware del lettore di carte.
Sbalzi di tensione sulla linea di alimentazione (influenza della rete Enel).
Errata data/ora sul terminale POS, invalidando la firma temporale.

Precauzioni Critiche:

La chiave privata del DGFE è un elemento sensibile. Non deve essere divulgata o compromessa. Assicurarsi che il terminale POS sia protetto fisicamente contro la manomissione e che il sigillo fiscale sia intatto. Formare il personale sull'importanza della sicurezza dei dati e sulla gestione corretta delle transazioni. In caso di sospetto di compromissione, contattare immediatamente l'assistenza e l'Agenzia delle Entrate.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione di rete del terminale POS (ping al gateway).
2

Controllare la data e l'ora del POS e sincronizzarle con un server NTP affidabile.
3

Effettuare un riavvio completo del terminale POS e del lettore di carte.
4

Aggiornare il firmware del terminale POS e del lettore di carte all'ultima versione disponibile dal produttore.
5

Verificare l'integrità del DGFE tramite software diagnostico del produttore. Contattare l'assistenza se danneggiato.
6

Controllare l'alimentazione del POS (tensione con multimetro) e sostituire l'alimentatore se difettoso.
7

Verificare che il certificato SSL utilizzato per la comunicazione sia valido e aggiornato.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la verifica dell'integrità del DGFE, monitorare la stabilità della connessione di rete, utilizzare un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione, programmare la manutenzione periodica del terminale (pulizia del lettore di carte, verifica della taglierina), mantenere aggiornato il software del POS e del lettore di carte, e controllare periodicamente la data e l'ora del terminale

Generico POS: Risoluzione Errore "Signature Error"

Come Funziona:

Sintomi Osservati:

Raccomandazione Tecnica:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico l'integrità del DGFE?

•Cosa fare se il DGFE è danneggiato?

•Come proteggere il POS da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

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