Generico POS: Errore "Void Not Allowed" - Diagnosi e... | soscassa.org

Sintomi Osservati:

L'errore "Void Not Allowed" si manifesta tipicamente con un messaggio a display sul terminale POS che impedisce l'annullamento di una transazione. Potrebbe essere accompagnato da un LED rosso lampeggiante e la registrazione di un errore nel log del server di gestione transazioni.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge una comunicazione complessa tra il terminale POS, il server dell'esercente, l'acquirer (Nexi, Ingenico, etc.) e i circuiti di pagamento (Visa, Mastercard). L'errore può originarsi in qualsiasi punto di questa catena. L'integrità del segnale di rete e la corretta gestione delle sessioni di pagamento sono fondamentali.

Cause Comuni:

Transazione già processata e confermata dal server dell'acquirer.
Permessi insufficienti dell'utente POS che tenta l'annullamento.
Timeout della sessione di pagamento a causa di problemi di rete.
Errore di configurazione nel software del POS che impedisce l'annullamento.
Problemi di comunicazione con il DGFE (se l'annullamento richiede una registrazione fiscale).
Sbalzi di tensione che corrompono la memoria del POS.

Raccomandazione Tecnica:

Provare ad eseguire un annullamento forzato tramite una funzione nascosta (se disponibile) premendo una combinazione specifica di tasti (consultare il manuale tecnico del POS). Questa operazione potrebbe sbloccare la situazione in caso di blocco software minore. Verificare che il server dell'acquirer non sia in manutenzione.

Precauzioni Critiche:

Assicurarsi che il terminale POS sia protetto da accessi non autorizzati. Proteggere le chiavi di cifratura e seguire le procedure di sicurezza per la gestione delle transazioni. Verificare l'integrità del sigillo fiscale del DGFE.

Azione Raccomandata:

1

Verificare se la transazione è stata effettivamente addebitata al cliente controllando lo storico delle transazioni nel sistema gestionale.
2

Controllare i permessi dell'utente POS e assicurarsi che abbia l'autorizzazione ad annullare le transazioni.
3

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi) utilizzando un tester di rete o un'app Wi-Fi analyzer per misurare RSSI e latenza. Assicurarsi che la latenza sia inferiore a 100ms.
4

Riavviare il terminale POS e riprovare ad annullare la transazione.
5

Aggiornare il software del POS all'ultima versione disponibile.
6

Verificare la configurazione del DGFE e assicurarsi che sia correttamente collegato al POS (stato: attivo).
7

Se l'errore persiste, contattare il supporto tecnico del fornitore del POS (Nexi/Ingenico) fornendo i dettagli dell'errore e il numero di transazione.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la manutenzione del POS, che include la pulizia dei lettori di carte, la verifica della connessione di rete, l'aggiornamento del software e il controllo dello stato del DGFE
Installare un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione
Assegnare indirizzi IP statici ai POS per evitare conflitti di rete

Generico POS: Errore "Void Not Allowed" - Diagnosi e Soluzioni

Sintomi Osservati:

Panoramica Tecnica:

Cause Comuni:

Raccomandazione Tecnica:

Precauzioni Critiche:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se la transazione è stata effettivamente addebitata al cliente?

•Quali sono i permessi necessari per annullare una transazione?

•Cosa devo fare se l'errore persiste anche dopo aver riavviato il POS?

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Matteo & Team

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Raccomandazione Tecnica:

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