Generico SmartPOS: Errore "App Not Installed" - Diagnosi... | soscassa.org

Raccomandazione Tecnica:

Tentare una reinstallazione dell'applicazione tramite ADB (Android Debug Bridge) da PC, se possibile. Questo permette una diagnostica più approfondita e il recupero di eventuali log di errore.

Sintomi:

Il dispositivo SmartPOS visualizza l'errore "App Not Installed" durante l'avvio o durante l'utilizzo di specifiche funzionalità (es. pagamento con carta, Lotteria degli Scontrini). Potrebbe essere accompagnato da LED di stato lampeggianti (pattern specifico da manuale) o dall'impossibilità di connettersi al server Nexi/Ingenico per la transazione.

Cause Comuni:

Corruzione del file system della memoria flash a causa di spegnimenti improvvisi o sbalzi di tensione (tipici in Italia).
Fallimento dell'aggiornamento automatico dell'applicazione (OTA).
Incompatibilità tra la versione dell'applicazione e il firmware del dispositivo.
Errore durante la procedura di installazione manuale (se applicabile).
Memoria insufficiente per l'installazione dell'app (partizione di sistema piena).
Problemi di autenticazione con il server di distribuzione delle applicazioni (es. certificato scaduto).

Contesto Tecnico:

L'architettura tipica di un SmartPOS comprende: modulo CPU principale (ARM), memoria flash (NAND/eMMC) per il sistema operativo e le applicazioni, modulo di sicurezza (HSM) per la gestione delle chiavi crittografiche, interfaccia di comunicazione (Ethernet/Wi-Fi/4G) e periferiche (lettore di carte, stampante). L'errore indica un problema nell'accesso o nell'integrità dei file dell'applicazione.

Avvisi Importanti:

Proteggere l'accesso al dispositivo con password complesse. Non condividere le credenziali di accesso con personale non autorizzato. Verificare l'integrità fisica del dispositivo per prevenire manomissioni (controllo periodico del sigillo fiscale).

Soluzione:

1

Riavviare il dispositivo SmartPOS. Verificare se l'errore persiste dopo il riavvio.
2

Controllare la connessione di rete (Ethernet/Wi-Fi). Usare un'app Wi-Fi analyzer per misurare l'RSSI del segnale Wi-Fi in dBm (>-60 dBm consigliato).
3

Verificare la data e l'ora del dispositivo. Un errore di data/ora può causare problemi di autenticazione.
4

Reinstallare l'applicazione tramite la procedura di installazione manuale fornita dal produttore. Scaricare l'ultima versione dal sito ufficiale o dal portale Nexi/Ingenico.
5

Effettuare un reset di fabbrica del dispositivo (attenzione: questa operazione cancella tutti i dati). Consultare il manuale per la procedura specifica.
6

Verificare lo spazio libero nella memoria interna. Se insufficiente, eliminare dati non necessari (es. log, file temporanei).
7

Aggiornare il firmware del dispositivo all'ultima versione disponibile (se possibile).

Cura Preventiva:

Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il dispositivo da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Programmare riavvii periodici del dispositivo per liberare risorse e prevenire blocchi.
Monitorare lo spazio libero nella memoria interna e pulire regolarmente i file temporanei.
Verificare periodicamente la presenza di aggiornamenti del firmware e delle applicazioni.
Assegnare un IP statico al dispositivo per evitare conflitti di indirizzi IP.

Generico SmartPOS: Errore "App Not Installed" - Diagnosi e Soluzione

Raccomandazione Tecnica:

Sintomi:

Cause Comuni:

Contesto Tecnico:

Avvisi Importanti:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare lo spazio libero sulla memoria del dispositivo?

•Come posso effettuare un reset di fabbrica del dispositivo SmartPOS?

•Dove posso trovare l'ultima versione dell'applicazione per il mio SmartPOS?

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Matteo & Team

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