Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Errore Log Full - Diagnosi e Soluzioni per POS

Risoluzione errore "Log Full" su POS Ingenico. Guida rapida per Retail & GDO: cause, soluzioni, prevenzione e sicurezza. Conformità fiscale inclusa.

Consiglio dell'Esperto:

Se il terminale è bloccato a causa dell'errore "Log Full", provare a eseguire un riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente i tasti [FUNZIONE] + [PUNTO]. Questo potrebbe liberare temporaneamente la memoria e consentire l'accesso al menu di configurazione per svuotare i log.

Perché Accade:

Mancata configurazione del trasferimento automatico dei log verso il server.
Dimensione insufficiente della memoria interna dedicata ai log.
Interruzioni nella connessione di rete che impediscono il trasferimento dei log.
Bug nel firmware che causa la generazione eccessiva di log.
Problemi con il DGFE (se integrato) che genera log aggiuntivi.
Fattori ambientali come sbalzi di tensione possono corrompere i dati dei log.

Contesto Tecnico:

I terminali Ingenico memorizzano dati di transazioni, configurazioni e diagnostica in una memoria interna. L'accumulo eccessivo di questi dati può saturare la memoria, generando l'errore "Log Full". La gestione dei log è cruciale per la conformità fiscale e l'audit delle transazioni. Il trasferimento periodico dei log verso server centrali è fondamentale.

Sintomi:

L'errore "Log Full" si manifesta con un messaggio a display che impedisce l'esecuzione di transazioni. In alcuni casi, può essere accompagnato da un blocco del terminale POS o da rallentamenti significativi. I log lato server potrebbero indicare la mancata ricezione di dati dal dispositivo.

Avvertenza di Sicurezza:

La gestione dei log dei terminali POS deve essere conforme alle normative sulla privacy dei dati (GDPR). Assicurarsi che i log non contengano informazioni sensibili sui clienti. Proteggere l'accesso al menu di configurazione del terminale con password complesse e modificarle regolarmente. Proteggere fisicamente il terminale da manomissioni.

Soluzione:

1

Verificare la connessione di rete del terminale POS (LAN o Wi-Fi) utilizzando un tester di rete o l'interfaccia di configurazione del dispositivo.
2

Accedere al menu di configurazione del terminale e verificare le impostazioni di trasferimento dei log. Assicurarsi che il server di destinazione sia corretto e raggiungibile.
3

Eseguire un backup dei log esistenti, se possibile, utilizzando il software di gestione fornito da Ingenico.
4

Svuotare i log del terminale attraverso la funzione dedicata nel menu di configurazione.
5

Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione disponibile. Contattare il supporto tecnico Ingenico per assistenza.
6

Monitorare lo spazio di memoria disponibile per i log e pianificare trasferimenti periodici.
7

Se il problema persiste, valutare la sostituzione del terminale o la sua riparazione presso un centro assistenza autorizzato.

Prevenzione:

Configurare il trasferimento automatico dei log su base giornaliera o settimanale.
Monitorare regolarmente lo spazio di memoria disponibile per i log.
Aggiornare il firmware del terminale alle versioni più recenti.
Verificare periodicamente la connessione di rete del terminale.
Implementare un sistema di backup dei log.
Controllare periodicamente il corretto funzionamento del DGFE.

Domande Frequenti

•Come posso verificare lo spazio disponibile nei log del POS?

Accedere al menu di configurazione del POS e cercare la sezione relativa alla gestione dei log. Lì dovrebbe essere indicata la percentuale di memoria utilizzata e lo spazio disponibile.

•Quali dati vengono memorizzati nei log del POS?

I log possono contenere informazioni sulle transazioni (importo, data, ora), errori di sistema, configurazioni del dispositivo e attività dell'utente.

•Come posso contattare il supporto tecnico Ingenico in Italia?

Visitare il sito web ufficiale di Ingenico Italia per trovare i contatti del supporto tecnico (numero di telefono, indirizzo email).

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.