Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Errore TMS - Diagnosi e Risoluzione nei Sistemi di Pagamento

Guida rapida per risolvere l'errore TMS sui POS Ingenico. Diagnosi, cause e soluzioni per il settore Retail & GDO in Italia.

Cause Comuni:

Connettività di rete assente o instabile (Wi-Fi debole, cavo Ethernet danneggiato).
Firewall che blocca la comunicazione verso il server TMS (porta e protocollo errati).
Errata configurazione dell'indirizzo IP del terminale o del server DNS.
Certificato SSL scaduto o non valido installato sul terminale.
Problemi lato server TMS (server offline, problemi di autenticazione).
Firmware obsoleto sul terminale che non supporta le versioni più recenti del protocollo TMS.

Panoramica Tecnica:

L'errore TMS (Terminal Management System) indica un problema nella comunicazione tra il terminale Ingenico e il server remoto che gestisce le configurazioni, gli aggiornamenti software e i parametri di sicurezza. La corretta propagazione del segnale di rete (Ethernet/Wi-Fi/GPRS) e l'integrità del certificato di sicurezza sono fondamentali. Il terminale deve essere in grado di autenticarsi con il server TMS per ricevere gli aggiornamenti.

Suggerimento Pro:

In caso di errore TMS persistente, provare a forzare un aggiornamento manuale della configurazione del terminale tramite il menu di servizio. Verificare anche che l'orario del terminale sia sincronizzato correttamente con un server NTP, dato che una discrepanza eccessiva può causare problemi di autenticazione con il server TMS.

Cosa Osservare:

L'errore "TMS Error" su dispositivi Ingenico si manifesta tipicamente con un messaggio a display che blocca le transazioni. Potrebbe essere accompagnato da un LED rosso lampeggiante e la mancata comunicazione con il server di gestione delle transazioni (TMS). Nei log di sistema si riscontrano errori di connessione o di autenticazione.

Precauzioni Critiche:

L'accesso al server TMS e la gestione delle chiavi di crittografia richiedono elevati standard di sicurezza. Assicurarsi che solo personale autorizzato abbia accesso a queste informazioni. Proteggere il terminale da manomissioni fisiche per evitare compromissione dei dati sensibili.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione di rete: testare la connettività Ethernet/Wi-Fi con un altro dispositivo. Usare un tester di cavi per l'integrità del cavo Ethernet.
2

Controllare le impostazioni di rete del terminale: verificare che l'indirizzo IP, la subnet mask, il gateway predefinito e i server DNS siano corretti. Usare il pannello di amministrazione del router per confermare.
3

Verificare le impostazioni del firewall: assicurarsi che il firewall non blocchi la comunicazione verso il server TMS (solitamente sulla porta 443).
4

Aggiornare il firmware del terminale: scaricare l'ultima versione del firmware dal sito web di Ingenico o tramite il software di gestione del terminale.
5

Controllare il certificato SSL: verificare la validità del certificato SSL installato sul terminale. Richiedere un nuovo certificato se scaduto.
6

Riavviare il terminale: un riavvio può risolvere problemi temporanei di connessione o di software.
7

Contattare il supporto tecnico di Ingenico o il fornitore del servizio TMS per assistenza.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente test di connettività di rete.
Mantenere aggiornato il firmware del terminale.
Verificare periodicamente la validità del certificato SSL.
Monitorare i log di sistema del terminale per individuare eventuali errori.
Utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per proteggere il terminale da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la connettività di rete del mio Ingenico?

Accedere al menu di diagnostica del terminale e cercare l'opzione "Test di rete". Questo verificherà la connessione al gateway e ad internet.

•Dove trovo l'ultima versione del firmware per il mio Ingenico?

L'ultima versione del firmware è disponibile sul sito web ufficiale di Ingenico o tramite il portale del tuo provider di servizi di pagamento. Contatta il tuo fornitore per assistenza.

•Cosa devo fare se il certificato SSL è scaduto?

Contatta immediatamente il tuo provider di servizi di pagamento o il supporto tecnico di Ingenico. Ti forniranno un nuovo certificato SSL da installare sul terminale.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.