Ingenico: Errore 65 - Analisi e Soluzioni Limite... | soscassa.org

Possibili Cause:

Oscillatore interno del terminale fuori specifica.
Interferenze elettromagnetiche esterne (es. motori, inverter).
Sbalzi di tensione sulla linea di alimentazione.
Corruzione del firmware a seguito di aggiornamento fallito.
Cablaggio difettoso o danneggiato (es. cavo seriale, Ethernet).
Sovraccarico di richieste al server di autorizzazione.

Sintomi:

L'errore 65 su un terminale Ingenico in un contesto Retail & GDO si manifesta tipicamente con il blocco delle transazioni. Il display mostra il messaggio 'Errore 65' o 'Limite Frequenza'. Possibili malfunzionamenti della taglierina scontrini o impossibilità di invio corrispettivi all'Agenzia delle Entrate.

Raccomandazione Tecnica:

Tentare una procedura di reset del terminale premendo contemporaneamente i tasti [cancella] + [punto] + [verde] per almeno 5 secondi (verificare la corretta sequenza sul manuale specifico). Questo potrebbe resettare l'oscillatore interno o ricaricare la configurazione di rete.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento Ingenico prevede una comunicazione costante tra il terminale POS, il server dell'esercente e i gateway di pagamento (es. Nexi). L'errore 65 indica un'anomalia nella frequenza di comunicazione, spesso legata all'oscillatore interno del dispositivo o a interferenze esterne. Il segnale di clock è essenziale per la corretta cifratura e decifratura dei dati delle carte.

Precauzioni Critiche:

La manomissione del terminale POS è un reato. Assicurarsi che il sigillo fiscale sia intatto. Prestare attenzione alla privacy dei dati delle carte di credito. Non memorizzare dati sensibili sul terminale. Verificare la conformità con le normative PCI DSS.

Soluzione:

1

Riavviare il terminale POS (spegnere e riaccendere).
2

Verificare la tensione di alimentazione con un multimetro (deve essere stabile e rientrare nei parametri indicati).
3

Allontanare il terminale da possibili fonti di interferenza elettromagnetica.
4

Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione disponibile tramite il software di gestione Ingenico.
5

Controllare l'integrità del cablaggio (cavi di rete, alimentazione, seriali). Sostituire se necessario.
6

Verificare la connessione di rete (ping al gateway, DNS funzionante).
7

Se l'errore persiste, contattare l'assistenza tecnica Ingenico.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la manutenzione preventiva dei terminali POS (pulizia, verifica cablaggi).
Assicurarsi che l'alimentazione sia protetta da sbalzi di tensione (UPS).
Monitorare regolarmente i log del sistema per individuare anomalie.
Mantenere aggiornato il firmware dei terminali.
Effettuare test periodici della connessione di rete.

Ingenico: Errore 65 - Analisi e Soluzioni Limite Frequenza POS

Possibili Cause:

Sintomi:

Raccomandazione Tecnica:

Contesto Tecnico:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verificare la versione del firmware del terminale Ingenico?

•Quali sono i parametri di alimentazione raccomandati per un terminale Ingenico?

•Come posso proteggere il terminale da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

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