Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Errore 92 Routing Errato - Diagnosi POS in GDO

Risoluzione errore 92 (Routing Errato) su POS Ingenico. Diagnostica rapida e soluzioni per minimizzare i tempi di inattività nel Retail italiano.

Sintomi Osservati:

L'errore 92 su terminali Ingenico si manifesta tipicamente con un messaggio a display "Routing Errato" o "Errore di Comunicazione". Spesso accompagnato dal blocco della transazione e dall'impossibilità di connettersi ai server Nexi/Ingenico. I log di sistema potrebbero indicare fallimenti nella risoluzione DNS o problemi di instradamento IP.

Perché Accade:

Configurazione IP errata (indirizzo IP statico non valido, gateway predefinito errato).
Problemi DNS: incapacità di risolvere i nomi di dominio dei server di pagamento.
Firewall: il firewall locale blocca il traffico in uscita verso i server di pagamento.
Problemi di rete ISP: interruzioni temporanee del servizio Internet o problemi di routing presso l'ISP.
Guasto hardware: cavi di rete danneggiati, switch di rete difettosi.
Interferenze elettromagnetiche: disturbi che compromettono la comunicazione di rete.

Suggerimento Pro:

In caso di errore 92 persistente, provare a configurare il POS con un indirizzo IP statico al di fuori del range DHCP del router. Questo può evitare conflitti di indirizzi IP e migliorare la stabilità della connessione.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge una complessa interazione tra il POS, il router locale, l'ISP e i server del gateway di pagamento (Nexi, Ingenico). L'errore di routing indica un'incapacità del POS di trovare il percorso corretto per raggiungere i server necessari. Questo può dipendere da configurazioni IP errate, problemi DNS, firewall restrittivi o guasti hardware a livello di rete.

Precauzioni Critiche:

Assicurarsi che i POS siano protetti da accessi non autorizzati. Implementare password complesse e aggiornarle regolarmente. Proteggere fisicamente i POS per prevenire la manomissione e la sottrazione di dati sensibili (PIN, dati delle carte di credito). Rispettare rigorosamente le normative PCI DSS sulla sicurezza dei dati delle carte di credito.

Soluzione:

1

Verificare la configurazione IP del POS: assicurarsi che l'indirizzo IP, la subnet mask e il gateway predefinito siano corretti.
2

Testare la risoluzione DNS: utilizzare il comando `ping` con l'indirizzo IP di un server DNS pubblico (es. 8.8.8.8) per verificare la connettività.
3

Controllare le impostazioni del firewall: assicurarsi che il firewall locale consenta il traffico in uscita verso i server Nexi/Ingenico (porte 80, 443).
4

Riavviare il router e il POS: un riavvio può risolvere problemi temporanei di rete.
5

Verificare i cavi di rete: assicurarsi che i cavi siano integri e correttamente collegati.
6

Contattare l'ISP: segnalare eventuali problemi di connettività o routing.
7

Consultare la documentazione Ingenico: verificare le configurazioni specifiche per il modello di POS in uso.

Cura Preventiva:

Verifica periodica della configurazione IP dei POS.
Aggiornamenti firmware regolari dei POS.
Monitoraggio della stabilità della connessione Internet.
Controllo periodico dei cavi di rete e degli switch.
Installazione di un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere i POS da sbalzi di tensione.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la configurazione IP del mio POS Ingenico?

Generalmente, la configurazione IP si trova nel menu delle impostazioni di rete del POS. Consultare il manuale del dispositivo per la procedura specifica.

•Quali porte devono essere aperte sul firewall per consentire la comunicazione del POS con i server di pagamento?

Le porte 80 (HTTP) e 443 (HTTPS) sono essenziali. Potrebbero essere necessarie porte aggiuntive a seconda del provider di servizi di pagamento e della configurazione specifica.

•Come posso contattare l'assistenza tecnica Ingenico per il mio modello di POS?

Visitare il sito web ufficiale di Ingenico e cercare la sezione di supporto tecnico. Troverete numeri di telefono, indirizzi email e documentazione online specifica per il vostro modello.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.