Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Errore 96 Terminale Non Attivo - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione Errore 96 Ingenico: Terminale non attivo. Diagnosi rapida, soluzioni e prevenzione per POS in GDO e retail. Ottimizzazione fiscale e sicurezza.

Possibili Cause:

Mancata attivazione iniziale del terminale presso il PSP (es. Nexi, Worldline).
Blocco temporaneo dell'account del terminale da parte del PSP per motivi di sicurezza.
Errata configurazione dei parametri di rete (indirizzo IP, gateway, DNS) sul terminale.
Problemi di comunicazione con il server del PSP (es. interruzioni di rete, firewall).
Scadenza del certificato di sicurezza del terminale.
Manomissione del terminale (rilevata dal sistema di sicurezza).

Raccomandazione Tecnica:

In caso di Errore 96, provare ad effettuare una transazione di test a basso importo (es. 1€) in modalità offline (se supportata) per escludere problemi di connettività. Se la transazione offline ha successo, il problema è probabilmente legato alla comunicazione con il PSP. Verificare la configurazione DNS del router locale.

Come Funziona:

L'errore 96 indica tipicamente un problema di attivazione o registrazione del terminale Ingenico sulla rete del fornitore di servizi di pagamento (PSP). Questo può derivare da configurazioni errate, problemi di comunicazione con i server del PSP, o blocchi a livello di sistema. La propagazione del segnale di autenticazione è cruciale; un'interruzione può causare il fallimento dell'attivazione.

Sintomi:

Il POS Ingenico visualizza il messaggio di errore "Errore 96: Terminale non attivo". Potrebbe essere accompagnato da un LED di stato rosso lampeggiante o dall'impossibilità di avviare transazioni. Log di sistema del software gestionale potrebbero indicare un errore di comunicazione con il terminale.

Precauzioni Critiche:

Non manomettere mai il terminale. La manomissione può invalidare la garanzia e compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito. Proteggere fisicamente il terminale da accessi non autorizzati. Verificare la conformità con le normative PCI DSS.

Soluzione:

1

Verificare che il terminale sia stato correttamente attivato presso il PSP. Contattare il supporto tecnico del PSP per confermare l'attivazione e risolvere eventuali problemi.
2

Controllare le impostazioni di rete del terminale (indirizzo IP, gateway, DNS) e assicurarsi che siano corrette e che il terminale sia in grado di comunicare con la rete. Usare un tester di rete (ping) per verificare la raggiungibilità dei server del PSP.
3

Riavviare il terminale. Un riavvio può risolvere problemi temporanei di comunicazione.
4

Verificare la data e l'ora del terminale. Un'impostazione errata può causare problemi di autenticazione.
5

Se il terminale è collegato tramite Wi-Fi, verificare la potenza del segnale (RSSI con app Wi-Fi Analyzer) e la stabilità della connessione.
6

Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione disponibile. Contattare il supporto tecnico del PSP per istruzioni sull'aggiornamento.
7

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario resettare il terminale alle impostazioni di fabbrica. ATTENZIONE: questa operazione cancellerà tutte le configurazioni personalizzate. Contattare il supporto tecnico del PSP prima di procedere.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connessione per verificare la comunicazione con il PSP.
Mantenere il firmware del terminale aggiornato all'ultima versione.
Monitorare lo stato del terminale nel portale del PSP.
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare eventuali interruzioni.
Verificare periodicamente l'integrità del sigillo fiscale e del DGFE.

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il terminale Ingenico è stato correttamente attivato?

Contattare il supporto tecnico del fornitore di servizi di pagamento (PSP) e fornire il numero seriale del terminale.

•Quali sono le impostazioni di rete predefinite per un terminale Ingenico?

Le impostazioni di rete dipendono dal PSP e dalla configurazione della rete locale. Consultare la documentazione del PSP o contattare il supporto tecnico.

•Cosa fare se il terminale Ingenico non si connette alla rete Wi-Fi?

Verificare la password Wi-Fi, la potenza del segnale e che il terminale sia configurato per connettersi alla rete corretta. Riavviare il router Wi-Fi.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.