Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Risoluzione Errore "Batch Full" nei Sistemi POS

Guida rapida per risolvere l'errore 'Batch Full' sui terminali Ingenico. Diagnosi, soluzioni e prevenzione per POS in ambito Retail e GDO.

Panoramica Tecnica:

L'errore "Batch Full" indica che la memoria interna del terminale Ingenico dedicata allo storage temporaneo delle transazioni (batch) è piena. Ciò può derivare da un mancato scarico periodico delle transazioni verso l'acquirer, un'interruzione della comunicazione con il server, o una configurazione errata della memoria disponibile. Coinvolge la comunicazione TCP/IP o GPRS/3G/4G verso i server Nexi/Ingenico e la gestione della crittografia dei dati transazionali (PIN Pad).

Cause Comuni:

Mancata connessione al server di autorizzazione (Nexi, etc.) per periodi prolungati.
Configurazione errata dei parametri di comunicazione (indirizzo IP, DNS).
Problemi di rete (firewall, blocco porte).
Memoria del terminale insufficiente per il volume di transazioni.
Corruzione dei dati nella memoria transazionale.
Impostazioni DGFE non correttamente configurate o malfunzionanti.

Avvertenza di Sicurezza:

Assicurarsi che la comunicazione tra il terminale e il server di autorizzazione sia crittografata e conforme agli standard PCI DSS. Proteggere fisicamente il terminale da manomissioni e accessi non autorizzati. Gestire con cura le chiavi di cifratura e non divulgarle a personale non autorizzato. Verificare l'integrità del sigillo fiscale (DGFE).

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione internet del terminale (test ping verso un server esterno).
2

Controllare la configurazione di rete (indirizzo IP, gateway, DNS) nel menu di sistema del terminale.
3

Eseguire un reset del terminale (seguire la procedura specifica del modello Ingenico).
4

Forzare la chiusura del batch (funzione disponibile nel menu di gestione).
5

Se la chiusura fallisce, provare a scaricare manualmente le transazioni (funzione di upload forzato).
6

Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione disponibile dal produttore.
7

In caso persistente dell'errore, contattare l'assistenza tecnica Ingenico o il proprio fornitore di servizi POS.

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet sul terminale Ingenico?

Accedere al menu di configurazione del terminale e cercare l'opzione 'Test di Connessione' o 'Ping'. Inserire un indirizzo IP esterno affidabile (es. 8.8.8.8) e verificare la risposta.

•Cosa succede se non riesco a chiudere il batch manualmente?

Contattare immediatamente l'assistenza tecnica del fornitore del servizio POS. Potrebbe essere necessario un intervento da remoto o la sostituzione del terminale.

•Dove trovo gli aggiornamenti firmware per il mio terminale Ingenico?

Gli aggiornamenti firmware sono generalmente disponibili sul sito web del produttore (Ingenico) o tramite il portale del fornitore del servizio POS. Seguire attentamente le istruzioni di installazione.

Domande correlate

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

Ingenico: Risoluzione Errore "Batch Full" nei Sistemi POS

Suggerimento Pro:

Sintomi Osservati:

Panoramica Tecnica:

Cause Comuni:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet sul terminale Ingenico?

•Cosa succede se non riesco a chiudere il batch manualmente?

•Dove trovo gli aggiornamenti firmware per il mio terminale Ingenico?

Domande correlate

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Suggerimento Pro:

Sintomi Osservati:

Panoramica Tecnica:

Cause Comuni:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione: