Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Risoluzione Errore "Invalid Amount" nei POS

Guida rapida per risolvere l'errore "Invalid Amount" sui terminali Ingenico. Diagnosi, soluzioni e prevenzione per POS in ambito Retail e GDO.

Sintomi:

Il terminale Ingenico visualizza l'errore "Invalid Amount" durante la transazione. Possibili anomalie includono blocco del display, impossibilità di inserire importi e mancata comunicazione con il software gestionale. In alcuni casi, il DGFE potrebbe segnalare anomalie nella registrazione dei corrispettivi.

Perché Accade:

Errore di input manuale dell'importo da parte dell'operatore.
Configurazione errata delle valute nel terminale POS o nel sistema gestionale (es. separatore decimale).
Problemi di comunicazione tra il terminale e il server di autorizzazione (es. timeout, errori di connessione).
Incompatibilità tra il formato dell'importo richiesto dal sistema di autorizzazione e quello fornito dal terminale.
Dati corrotti nella memoria del terminale POS.
Sbalzi di tensione o alimentazione instabile che compromettono il corretto funzionamento della CPU del POS.

Consiglio dell'Esperto:

Effettuare una "transazione di test offline" (se supportata dal modello) per escludere problemi di connettività di rete come causa dell'errore. Questa procedura simula una transazione senza inviare dati al server di autorizzazione, verificando la corretta elaborazione interna dell'importo.

Come Funziona:

L'errore "Invalid Amount" indica un problema nella comunicazione tra il terminale POS e il sistema di autorizzazione (banca/gateway di pagamento) o il software gestionale del punto vendita. La validazione dell'importo avviene a livello software e hardware, con controlli di integrità sui dati trasmessi via protocolli proprietari o standard (es. ISO 8583). Fattori critici includono la stabilità della rete (Ethernet/Wi-Fi/GPRS), l'integrità del firmware e la corretta configurazione dei parametri di pagamento.

Precauzioni Critiche:

Proteggere l'accesso fisico al terminale POS per prevenire manomissioni. Assicurarsi che il terminale sia conforme alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito. Gestire in modo sicuro le chiavi di cifratura. Non memorizzare dati sensibili sul terminale POS. Distruggere in modo sicuro i terminali POS obsoleti.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare l'input dell'importo e correggere eventuali errori di digitazione.
2

Controllare la configurazione della valuta nel terminale POS e nel software gestionale. Assicurarsi che il separatore decimale sia corretto (es. punto o virgola).
3

Riavviare il terminale POS e verificare la connessione di rete (test ping verso gateway/server). Utilizzare un analizzatore Wi-Fi per verificare l'intensità del segnale (RSSI).
4

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile dal produttore (Ingenico).
5

Eseguire un test di transazione con un importo minimo per verificare la comunicazione con il server di autorizzazione.
6

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico di Ingenico o il fornitore del software gestionale.
7

In caso di problemi di alimentazione, verificare la tensione in ingresso con un multimetro e sostituire l'alimentatore se necessario. Installare un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione.

Prevenzione:

Effettuare regolarmente la pulizia del terminale POS, inclusi i lettori di carte e i contatti
Verificare periodicamente lo stato della batteria (se presente)
Mantenere aggiornato il firmware del terminale
Monitorare la stabilità della connessione di rete
Effettuare backup regolari della configurazione del terminale
Implementare un sistema di monitoraggio centralizzato per rilevare anomalie nei pagamenti

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del mio terminale Ingenico?

La procedura varia a seconda del modello. Consultare il manuale utente o contattare il supporto Ingenico per le istruzioni specifiche.

•Cosa significa l'errore "Timeout" durante una transazione?

Indica che il terminale non è riuscito a comunicare con il server di autorizzazione entro un tempo limite predefinito. Verificare la connessione di rete e riprovare.

•Come posso proteggere il mio terminale POS da attacchi informatici?

Mantenere il firmware aggiornato, utilizzare password complesse, limitare l'accesso fisico al terminale e implementare misure di sicurezza di rete come firewall e VPN.

Domande correlate

Caricamento domande correlate...

← Torna alla lista

Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.