Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Logo Scontrino Sgranato - Diagnosi e Risoluzione

Risoluzione problema logo scontrino sgranato su terminali Ingenico. Guida rapida per Retail e GDO: cause, soluzioni, prevenzione. Conformità fiscale.

Contesto Tecnico:

La stampa del logo avviene tramite trasferimento di dati bitmap alla stampante termica integrata nel POS. Il software del POS preleva l'immagine del logo da una memoria interna o da una risorsa esterna (es. server di gestione). L'integrità del segnale seriale (RS232/USB) tra processore del POS e controller della stampante è cruciale. Profili di assorbimento energetico della stampante termica durante la fase di stampa possono influenzare la qualità.

Sintomi Osservati:

Logo della banca emittente (Nexi, etc.) stampato sullo scontrino con evidente sgranatura o pixelatura. Possibili errori di buffering della stampante termica. Assenza di messaggi di errore specifici a display o nei log del DGFE. Prestazioni di stampa complessive (testo, codici a barre) generalmente normali.

Consiglio dell'Esperto:

Eseguire un test di auto-diagnosi della stampante (solitamente accessibile tramite una combinazione di tasti sul POS) per verificare lo stato della testina termica e dei sensori. Se disponibile, aumentare la densità di stampa nelle impostazioni della stampante (attenzione a non esagerare per evitare surriscaldamento).

Possibili Cause:

Firmware obsoleto della stampante o del POS che gestisce male i bitmap.
Dati corrotti nel file immagine del logo (bitmap danneggiato).
Problemi di comunicazione seriale (RS232/USB) tra POS e stampante.
Alimentazione insufficiente alla stampante, specialmente durante picchi di assorbimento.
Usura della testina termica della stampante.
Interferenze elettromagnetiche (EMI) che disturbano il trasferimento dati.

Precauzioni Critiche:

La manomissione del DGFE è un reato penale. Non tentare di modificare il firmware o i file di configurazione del DGFE senza l'autorizzazione del produttore o dell'Agenzia delle Entrate. Prestare attenzione alla sicurezza fisica del POS per prevenire furti di dati o manomissioni.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la versione del firmware del POS e della stampante termica. Aggiornare all'ultima versione disponibile dal sito Ingenico.
2

Sostituire il file immagine del logo con una copia integra. Verificare le dimensioni e il formato dell'immagine (bmp, risoluzione ottimale).
3

Controllare l'integrità del cavo seriale/USB tra POS e stampante. Testare con un cavo diverso.
4

Verificare la tensione di alimentazione della stampante con un multimetro. Assicurarsi che sia entro i parametri specificati dal produttore.
5

Eseguire una pulizia della testina termica della stampante con un kit di pulizia specifico.
6

Verificare le impostazioni di comunicazione seriale (baud rate, parità, bit di stop) nel software del POS e nella configurazione della stampante.
7

Effettuare un test di stampa con un logo di default per escludere problemi con il file originale.

Prevenzione:

Aggiornare regolarmente il firmware del POS e della stampante.
Eseguire backup periodici dei file di configurazione e delle immagini dei loghi.
Pulire periodicamente la testina termica della stampante.
Verificare periodicamente la tensione di alimentazione del POS e della stampante.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS e la stampante da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Monitorare i log di sistema del POS per eventuali errori di comunicazione o di stampa.

Domande Frequenti

•Come si aggiorna il firmware del terminale Ingenico?

La procedura varia in base al modello. Consultare il manuale utente o contattare l'assistenza Ingenico. Generalmente si utilizza un software dedicato tramite connessione USB o Ethernet.

•Dove trovo il file immagine del logo da sostituire?

Il file si trova solitamente nella directory di installazione del software POS o su un server di gestione centralizzato. Consultare la documentazione del software POS.

•Quali sono i parametri di comunicazione seriale standard per la stampante Ingenico?

I parametri standard sono 9600 baud, 8 bit di dati, nessuna parità, 1 bit di stop (9600,8N1). Verificare nel manuale della stampante.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.