Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Riga Nera Continua sullo Scontrino - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione rapida per riga nera continua sugli scontrini Ingenico in ambito Retail. Cause, soluzioni, prevenzione e sicurezza. Ottimizzato per GDO italiana.

Cosa Osservare:

Stampa di una linea nera continua verticale sullo scontrino fiscale emesso dal terminale POS Ingenico. Assenza di altri difetti di stampa (testo mancante, immagini distorte). LED di stato del terminale POS normalmente operativi. Nessun messaggio di errore visualizzato sul display. Possibile rallentamento nella velocità di stampa.

Consiglio dell'Esperto:

In molti casi, una riga nera persistente può essere temporaneamente risolta eseguendo un ciclo di stampa di prova continuo (es. 10-15 scontrini di test vuoti). Questo può aiutare a rimuovere piccoli residui sulla testina. Se il problema si ripresenta, procedere con la pulizia accurata della testina.

Panoramica Tecnica:

Il terminale Ingenico utilizza una testina termica per generare l'immagine sullo scontrino. La testina è composta da una serie di resistenze che, riscaldandosi, reagiscono con la carta termosensibile. Il problema può derivare da un malfunzionamento di una o più resistenze della testina, da problemi di alimentazione o da un'errata calibrazione.

Cause Comuni:

Guasto fisico della testina termica (resistenza bruciata o danneggiata).
Accumulo di sporco o residui di carta sulla testina termica.
Alimentazione insufficiente o instabile al terminale POS (sbalzi di tensione).
Carta termica di scarsa qualità o non conforme alle specifiche del produttore.
Danni al cavo di connessione tra la testina e la scheda madre.
Problemi software (driver corrotti o configurazione errata).

Precauzioni Critiche:

Non tentare di riparare la testina termica se non si è personale qualificato. Scollegare sempre l'alimentazione prima di effettuare qualsiasi operazione di pulizia o manutenzione. Prestare attenzione alla corretta gestione dei dati sensibili durante le operazioni di manutenzione o sostituzione del terminale POS.

Azione Raccomandata:

1

Spegnere e riaccendere il terminale POS. Verificare se il problema persiste.
2

Effettuare una pulizia accurata della testina termica con un panno morbido e asciutto (o leggermente imbevuto di alcool isopropilico).
3

Controllare la qualità della carta termica utilizzata. Sostituirla con carta certificata dal produttore.
4

Verificare la tensione di alimentazione del terminale POS con un multimetro. Assicurarsi che rientri nei parametri specificati.
5

Testare la funzionalità della testina termica tramite il software di diagnostica fornito dal produttore (se disponibile).
6

Aggiornare i driver del terminale POS all'ultima versione disponibile.
7

Se il problema persiste, sostituire la testina termica o il terminale POS.

Prevenzione:

Utilizzare esclusivamente carta termica certificata dal produttore.
Pulire regolarmente la testina termica.
Proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione utilizzando un UPS.
Verificare periodicamente la tensione di alimentazione del terminale POS.
Mantenere aggiornati i driver del terminale POS.

Domande Frequenti

•Come pulire correttamente la testina termica del POS?

Utilizzare un panno morbido e asciutto o leggermente imbevuto di alcool isopropilico. Evitare l'uso di solventi aggressivi o oggetti abrasivi.

•Quali sono le specifiche della carta termica consigliata per i terminali Ingenico?

Consultare il manuale del terminale POS o contattare il supporto tecnico di Ingenico per le specifiche esatte. Utilizzare carta certificata per garantire la qualità di stampa e la durata della testina.

•Come posso verificare la tensione di alimentazione del terminale POS?

Utilizzare un multimetro per misurare la tensione ai capi dell'alimentatore. Confrontare il valore misurato con le specifiche indicate sull'alimentatore.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.