Ingenico Desk/3500: Diagnosi e Risoluzione Errore... | soscassa.org

Suggerimento Pro:

Una possibile causa comune è un blocco del chip della SIM (se presente per connettività GPRS). Provare a rimuovere e reinserire la SIM, oppure testare con una SIM diversa. In alcuni casi, un reset forzato tenendo premuti contemporaneamente i tasti [.] e [Canc] durante l'accensione può risolvere il problema.

Contesto Tecnico:

L'Ingenico Desk/3500 utilizza una combinazione di protocolli di comunicazione. Internamente, comunica con i vari moduli (lettore chip, stampante, display) tramite bus seriali (UART, SPI). Esternamente, si connette al sistema di cassa tramite Ethernet o RS232. L'errore indica un'interruzione nella comunicazione tra questi componenti o con il sistema esterno. Il consumo energetico fluttua durante la comunicazione; picchi anomali possono indicare malfunzionamenti.

Perché Accade:

Cavi di collegamento (Ethernet, RS232) danneggiati o mal connessi.
Alimentatore difettoso che fornisce una tensione insufficiente o instabile.
Firmware corrotto o obsoleto che causa errori nella gestione delle comunicazioni.
Interferenze elettromagnetiche (EMI) provenienti da altri dispositivi nelle vicinanze (es. motori, inverter).
Umidità elevata o sbalzi di temperatura che danneggiano i componenti interni.
Danni fisici al dispositivo (cadute, urti) che interrompono i collegamenti interni.

Cosa Osservare:

L'errore "Internal Comm Failure" su Ingenico Desk/3500 si manifesta con un blocco del dispositivo, l'impossibilità di elaborare transazioni, un messaggio di errore persistente sul display, e a volte, LED lampeggianti anomali. Nei log del sistema di cassa (se disponibili), potrebbero comparire errori relativi alla comunicazione seriale o TCP/IP.

Precauzioni Critiche:

Durante la manutenzione, assicurarsi che il dispositivo sia scollegato dall'alimentazione. Evitare di manomettere il dispositivo o di sostituire componenti non originali. Prestare attenzione alla sicurezza dei dati delle carte di credito. Non memorizzare dati sensibili sul dispositivo e seguire le linee guida PCI DSS.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare l'integrità dei cavi di comunicazione (Ethernet, RS232) e assicurarsi che siano saldamente collegati. Testare con un cavo nuovo se possibile.
2

Controllare la tensione dell'alimentatore con un multimetro. Dovrebbe corrispondere alle specifiche del produttore (es. 5V o 12V DC). Sostituire l'alimentatore se difettoso.
3

Riavviare il dispositivo. Se l'errore persiste, provare un reset di fabbrica (consultare il manuale del dispositivo).
4

Aggiornare il firmware all'ultima versione disponibile tramite il software Ingenico dedicato. Verificare la connettività di rete durante l'aggiornamento.
5

Verificare la presenza di interferenze elettromagnetiche. Allontanare il dispositivo da possibili fonti di disturbo.
6

Se il dispositivo è sotto garanzia, contattare l'assistenza tecnica Ingenico per una riparazione o sostituzione.
7

Effettuare un test diagnostico tramite il menu di servizio del dispositivo (se disponibile). Questo può fornire informazioni più dettagliate sull'origine del problema.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente la pulizia del dispositivo per evitare l'accumulo di polvere e sporcizia.
Proteggere il dispositivo da sbalzi di tensione utilizzando un UPS (Uninterruptible Power Supply).
Verificare periodicamente lo stato dei cavi e dei connettori.
Mantenere il firmware aggiornato all'ultima versione disponibile.
Eseguire controlli periodici dello stato del DGFE (se applicabile) e verificare la corretta trasmissione dei dati all'Agenzia delle Entrate.

Ingenico Desk/3500: Diagnosi e Risoluzione Errore "Internal Comm Failure"

Suggerimento Pro:

Contesto Tecnico:

Perché Accade:

Cosa Osservare:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come posso resettare il Desk/3500 alle impostazioni di fabbrica?

•Dove trovo l'ultima versione del firmware per il Desk/3500?

•Cosa significa l'errore "Tamper Detected" e come lo risolvo?

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Matteo & Team

Suggerimento Pro:

Contesto Tecnico:

Perché Accade:

Cosa Osservare:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione: