Ingenico Desk/3500: Risoluzione dell'Errore "Line Busy"... | soscassa.org

Raccomandazione Tecnica:

Se l'errore "Line Busy" si verifica occasionalmente, provare a riavviare il Desk/3500. In alcuni casi, un semplice riavvio può risolvere il problema. In caso di problemi persistenti, verificare la corretta assegnazione dell'indirizzo IP (statico preferibile) ed eventualmente impostare una priorità alta per il traffico del POS sul router (QoS).

Cause Comuni:

Problemi di cablaggio o connettori difettosi (RS232/RS485/Ethernet).
Interferenze elettromagnetiche (EMI) sulla linea di comunicazione.
Configurazione errata dei parametri di comunicazione (baud rate, parità, bit di stop).
Driver software obsoleti o incompatibili sul sistema gestionale.
Problemi di rete (latenza elevata, packet loss) che causano timeout.
Guasto hardware al chip di comunicazione seriale o Ethernet del Desk/3500.

Sintomi:

L'errore "Line Busy" sul terminale Ingenico Desk/3500 si manifesta con un messaggio a display che impedisce l'elaborazione delle transazioni. Spesso accompagnato da LED di stato lampeggianti secondo uno schema non standard e assenza di risposta ai comandi dell'operatore. Nei log di sistema lato server si possono riscontrare timeout nelle comunicazioni o errori di connessione seriale.

Panoramica Tecnica:

L'architettura del Desk/3500 prevede una comunicazione seriale (RS232/RS485) o Ethernet/IP con il sistema gestionale o la banca. L'errore "Line Busy" indica un'interruzione o un'indisponibilità della linea di comunicazione. Questo può essere causato da problemi hardware (cavi, connettori), software (driver, configurazione) o di rete (latenza, packet loss). Il terminale gestisce internamente chiavi di cifratura e protocolli di sicurezza per le transazioni finanziarie.

Precauzioni Critiche:

Non manomettere il sigillo fiscale del Desk/3500. La manomissione invalida la garanzia e può comportare sanzioni legali. Proteggere le chiavi di cifratura del Desk/3500 da accessi non autorizzati. Assicurarsi che il terminale sia conforme alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Soluzione:

1

Verificare l'integrità dei cavi e dei connettori. Sostituire i cavi difettosi.
2

Controllare che la configurazione dei parametri di comunicazione (baud rate, parità, bit di stop) sia corretta sia sul Desk/3500 che sul sistema gestionale.
3

Aggiornare i driver software del Desk/3500 all'ultima versione disponibile sul sito del produttore.
4

Utilizzare un analizzatore di protocollo seriale per diagnosticare problemi di comunicazione a livello di pacchetto.
5

Verificare la connessione di rete (ping, traceroute) e risolvere eventuali problemi di latenza o packet loss. Utilizzare un tester di rete per verificare la continuità dei cavi Ethernet.
6

Se il problema persiste, effettuare un reset di fabbrica del Desk/3500 (consultare il manuale del produttore) e riconfigurare il terminale.
7

In caso di guasto hardware, sostituire il Desk/3500 o inviarlo in assistenza.

Cura Preventiva:

Eseguire periodicamente test di comunicazione tra il Desk/3500 e il sistema gestionale.
Mantenere aggiornati i driver software del Desk/3500.
Proteggere i cavi di comunicazione da danni fisici e interferenze elettromagnetiche.
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare tempestivamente problemi di latenza o packet loss.
Verificare periodicamente lo stato della connessione DGFE.

Ingenico Desk/3500: Risoluzione dell'Errore "Line Busy"

Raccomandazione Tecnica:

Cause Comuni:

Sintomi:

Panoramica Tecnica:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso aggiornare i driver del mio Ingenico Desk/3500?

•Cosa fare se il problema persiste dopo aver riavviato il terminale?

•Come posso verificare la connessione di rete del mio Ingenico Desk/3500?

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Matteo & Team

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