Ingenico: Errore "Invalid Sequence" - Diagnosi e... | soscassa.org

Possibili Cause:

Interruzione della comunicazione seriale (RS232/RS485) tra terminale e cassa.
Packet loss eccessivo o latenza elevata sulla rete TCP/IP.
Corruzione dei dati durante la trasmissione a causa di interferenze elettromagnetiche.
Firmware obsoleto del terminale Ingenico.
Configurazione errata dei parametri di comunicazione (baud rate, parità, stop bit).
Problemi con il DGFE (se integrato) che interferiscono con la sequenza di autorizzazione.

Sintomi:

Il terminale Ingenico visualizza il messaggio "Invalid Sequence" durante una transazione, bloccando il flusso di pagamento. Potrebbe essere accompagnato da un LED rosso lampeggiante o errori di comunicazione registrati nel software gestionale.

Come Funziona:

L'errore "Invalid Sequence" indica una interruzione o corruzione nella sequenza di comunicazione tra il terminale POS, il software gestionale (cassa) e il gateway di pagamento (es. Nexi). Coinvolge protocolli di comunicazione seriale (RS232/RS485), TCP/IP (Ethernet/Wi-Fi) e la gestione delle chiavi di crittografia. L'integrità dei dati trasmessi è fondamentale per l'autorizzazione del pagamento e la corretta emissione dello scontrino (anche ai fini della Lotteria degli Scontrini).

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore "Invalid Sequence", provare a disabilitare temporaneamente la Lotteria degli Scontrini sul terminale per escludere problemi di comunicazione con il sistema Lotteria. Se il problema si risolve, contattare il fornitore del software gestionale per un aggiornamento specifico.

Avvisi Importanti:

Proteggere l'accesso fisico al terminale per prevenire manomissioni. Gestire con cura le chiavi di crittografia. Assicurarsi che il software gestionale sia sempre aggiornato con le ultime patch di sicurezza per proteggere i dati delle carte di credito.

Soluzione:

1

Verificare l'integrità fisica dei cavi seriali (RS232/RS485) e dei connettori. Sostituire se danneggiati.
2

Controllare la connessione di rete (Ethernet/Wi-Fi). Utilizzare un analizzatore Wi-Fi (es. Wi-Fi Analyzer app) per misurare il segnale RSSI. Verificare la latenza con un test ping verso il gateway di pagamento.
3

Aggiornare il firmware del terminale Ingenico all'ultima versione disponibile dal produttore. Consultare la documentazione Ingenico per la procedura corretta.
4

Verificare e correggere la configurazione dei parametri di comunicazione (baud rate, parità, stop bit) sia sul terminale che sulla cassa. Fare riferimento ai manuali dei dispositivi.
5

Effettuare un reset del terminale Ingenico. Consultare la documentazione del produttore per la procedura di reset specifica del modello.
6

Controllare il corretto funzionamento del DGFE. Verificare che sia correttamente configurato e comunicante con il terminale. Effettuare un test di invio corrispettivi all'Agenzia delle Entrate.
7

Contattare il supporto tecnico di Ingenico o del fornitore del software gestionale se il problema persiste.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la manutenzione dei cavi e dei connettori.
Monitorare la stabilità della rete Wi-Fi/Ethernet. Utilizzare IP statici per il terminale POS.
Aggiornare tempestivamente il firmware del terminale.
Verificare periodicamente la configurazione dei parametri di comunicazione.
Controllare periodicamente lo stato del DGFE e la corretta trasmissione dei corrispettivi.
Testare regolarmente la funzionalità del terminale.

Ingenico: Errore "Invalid Sequence" - Diagnosi e Soluzioni

Possibili Cause:

Sintomi:

Come Funziona:

Raccomandazione Tecnica:

Avvisi Importanti:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del terminale Ingenico?

•Quali sono le cause più comuni di interruzione della comunicazione seriale?

•Come posso testare la latenza della mia connessione di rete?

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Matteo & Team

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