Ingenico: Errore di Rete e Tre Bip - Diagnostica e... | soscassa.org

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento Ingenico prevede la comunicazione tra il terminale POS, la rete locale (LAN/Wi-Fi) e i server del gateway di pagamento (es. Nexi, SIA). I tre bip indicano un'interruzione in questo flusso. La comunicazione utilizza protocolli TCP/IP su porte specifiche. Un'analisi del traffico di rete rivela pacchetti persi o ritardi eccessivi. L'alimentazione instabile può influenzare la performance della scheda di rete.

Sintomi:

Il terminale Ingenico visualizza un errore di rete e contemporaneamente emette tre brevi segnali acustici. Questo può verificarsi durante la transazione, all'avvio o periodicamente. Spesso, il display mostra un messaggio tipo "Connessione Fallita" o "Rete Non Disponibile". Nei log di sistema, si riscontra un errore di timeout o di mancata risposta dal server.

Raccomandazione Tecnica:

Se il problema persiste, provare a connettere il terminale tramite cavo Ethernet direttamente al router per escludere problemi Wi-Fi. Inoltre, verificare la presenza di aggiornamenti software disponibili dal produttore Ingenico.

Perché Accade:

Interruzione della connessione Internet del punto vendita (verifica connettività router).
Configurazione errata dei parametri di rete sul terminale (IP, gateway, DNS).
Firewall del router che blocca il traffico verso i server di pagamento.
Interferenze Wi-Fi (se connesso in wireless).
Problemi con il server DNS utilizzato dal terminale.
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che danneggiano la scheda di rete.

Precauzioni Critiche:

Proteggere fisicamente il terminale da manomissioni. Non divulgare le chiavi di cifratura. Assicurarsi che il software del terminale sia sempre aggiornato per proteggere i dati delle carte di credito. Controllare l'integrità del sigillo fiscale.

Soluzione:

1

Verificare la connessione Internet del router (test ping verso un server esterno).
2

Controllare la configurazione di rete del terminale (IP statico consigliato). Assicurarsi che gateway e DNS siano corretti.
3

Accedere alle impostazioni del router e verificare che non ci siano regole firewall che bloccano il traffico verso i server di pagamento (porte 443, 80).
4

Utilizzare un analizzatore Wi-Fi (es. NetSpot) per identificare canali affollati e cambiare il canale del router.
5

Provare a cambiare il server DNS utilizzato dal terminale (es. Google DNS 8.8.8.8 e 8.8.4.4).
6

Verificare la tensione di alimentazione del terminale con un multimetro. Installare un UPS per proteggere da sbalzi di tensione.
7

Effettuare un reset del terminale alle impostazioni di fabbrica e riconfigurare la rete.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connessione al server di pagamento.
Monitorare i log del terminale per identificare anomalie.
Mantenere aggiornato il firmware del terminale.
Programmare una manutenzione periodica del router e dell'UPS.
Verificare periodicamente la corretta configurazione del DGFE.

Ingenico: Errore di Rete e Tre Bip - Diagnostica e Soluzioni

Panoramica Tecnica:

Sintomi:

Raccomandazione Tecnica:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione al server di pagamento?

•Cosa devo fare se il terminale non ha un indirizzo IP statico?

•Dove trovo i log del terminale?

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Matteo & Team

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