Ingenico: Errore 'Host Not Found' - Diagnosi e... | soscassa.org

Come Funziona:

L'errore indica un'incapacità del terminale di comunicare con il server di autorizzazione delle transazioni. Coinvolge stack TCP/IP, risoluzione DNS, routing di rete e sicurezza TLS. Il POS tenta di raggiungere l'indirizzo IP o l'hostname configurato, ma fallisce.

Suggerimento Pro:

In caso di errore persistente, provare a disattivare temporaneamente il firewall (con cautela e solo per scopi diagnostici) per verificare se è la causa del problema. Verificare anche la data e l'ora del terminale, un disallineamento significativo può causare problemi di connessione sicura.

Cause Comuni:

Errata configurazione IP sul terminale POS (indirizzo statico errato, gateway predefinito non valido).
Problemi di risoluzione DNS: il terminale non riesce a tradurre l'hostname del server in un indirizzo IP.
Firewall che blocca la comunicazione dal terminale POS verso il server di pagamento (porta 443 o altre porte specifiche).
Problemi di connettività di rete (cavo Ethernet scollegato, Wi-Fi non connesso, segnale Wi-Fi debole).
Interruzione temporanea del servizio da parte del provider di servizi di pagamento (Nexi, Ingenico).
Certificato SSL/TLS scaduto o non valido sul server di pagamento.

Sintomi:

Terminale POS Ingenico visualizza il messaggio 'Host Not Found'. Possibile assenza di connettività di rete, LED di rete spento o lampeggiante irregolarmente. Errori di comunicazione registrati nel log del server di pagamento (se disponibile).

Avvisi Importanti:

Assicurarsi che il terminale POS sia protetto da accessi non autorizzati. Implementare misure di sicurezza per proteggere i dati delle carte di credito. Verificare l'integrità fisica del dispositivo per prevenire manomissioni. Seguire le normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione fisica del cavo Ethernet o la connessione Wi-Fi del terminale.
2

Controllare la configurazione IP del terminale (indirizzo IP, subnet mask, gateway predefinito, server DNS) tramite l'interfaccia di amministrazione del dispositivo.
3

Eseguire un test di ping verso il gateway predefinito e verso l'indirizzo IP del server di pagamento per verificare la connettività di rete (strumento integrato nel POS o tramite PC connesso alla stessa rete).
4

Contattare il provider di servizi di pagamento (Nexi/Ingenico) per verificare se ci sono interruzioni del servizio o problemi noti.
5

Verificare le impostazioni del firewall per assicurarsi che non blocchi la comunicazione dal terminale POS verso il server di pagamento (richiedere l'intervento del reparto IT).
6

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile (se applicabile).
7

Riavviare il terminale POS.

Consigli di Manutenzione:

Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare interruzioni di connettività
Programmare controlli periodici della configurazione IP dei terminali POS
Mantenere aggiornato il firmware dei dispositivi
Verificare periodicamente la validità dei certificati SSL/TLS
Implementare un sistema di backup della connessione (es
connessione 4G in caso di guasto della linea fissa)

Ingenico: Errore 'Host Not Found' - Diagnosi e Risoluzione

Come Funziona:

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Sintomi:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come verificare la configurazione IP del terminale Ingenico?

•Cosa fare se il test di ping fallisce?

•Come aggiornare il firmware del terminale Ingenico?

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Matteo & Team

Come Funziona:

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Sintomi:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione: