Ingenico: Errore di Protocollo - Diagnosi e Soluzioni... | soscassa.org

Possibili Cause:

Cavo di rete difettoso o connessione instabile (verificare continuità con tester di rete).
Problemi di configurazione del firewall aziendale che blocca il traffico del POS.
Incompatibilità tra versioni del protocollo di comunicazione (es. TLS 1.2 obbligatorio).
Interruzione della connessione internet da parte dell'ISP (verificare latenza e packet loss).
Problemi con il server di autorizzazione dei pagamenti (Nexi, Banca Sella, ecc.).
Corruzione dei dati nel DGFE (Dispositivo di Firma Fiscale Elettronico).

Sintomi Osservati:

Il terminale Ingenico visualizza "Protocol Error". Possibili sintomi aggiuntivi includono LED di errore lampeggianti, impossibilità di completare transazioni, errori di comunicazione con il server Nexi/Banca Sella, o registrazione di errori nei log del sistema gestionale del punto vendita.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore persistente, provare a eseguire un reset di fabbrica del terminale POS (consultare il manuale del produttore). Prima del reset, annotare tutte le impostazioni di configurazione per poterle ripristinare successivamente. Assegnare priorità alta al traffico del POS nel router (QoS) per minimizzare la latenza e il packet loss.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il terminale POS, il server dell'esercente (se presente), il gateway di pagamento (Nexi, Ingenico Payments), e le banche. L'errore di protocollo indica una rottura in questa catena, spesso a livello di handshake TLS, negoziazione parametri MDB, o corruzione dati su RS485. L'analisi deve considerare la versione del firmware del POS, la configurazione di rete (IP, gateway, DNS), e lo stato del DGFE.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere i dati sensibili delle carte di credito (conformità PCI DSS). Assicurarsi che le chiavi di cifratura siano gestite in modo sicuro e che il terminale POS sia protetto contro la manomissione fisica (verificare l'integrità del sigillo fiscale). Formare il personale sulla corretta gestione dei pagamenti e sulla segnalazione di attività sospette.

Soluzione:

1

Verificare la connessione fisica del cavo di rete e sostituirlo se necessario.
2

Controllare la configurazione del firewall e assicurarsi che il traffico del POS sia consentito (porte 443, 80, 8080). Utilizzare un analizzatore di pacchetti (es. Wireshark) per identificare blocchi.
3

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile. Verificare la compatibilità dei protocolli TLS.
4

Contattare l'ISP per verificare eventuali interruzioni di servizio o problemi di connessione.
5

Contattare il supporto Nexi/Banca Sella per verificare lo stato del server di autorizzazione dei pagamenti.
6

Eseguire una diagnostica del DGFE tramite il software di gestione del POS e, se necessario, contattare un tecnico abilitato per la sua riparazione o sostituzione.
7

Verificare l'integrità dei parametri di configurazione del POS (indirizzo IP statico, gateway, DNS).

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente controlli di manutenzione preventiva, inclusa la verifica della connessione di rete, l'aggiornamento del firmware del POS, il monitoraggio dello stato del DGFE, e la verifica della compatibilità con i protocolli di sicurezza più recenti
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare tempestivamente eventuali anomalie (es

Ingenico: Errore di Protocollo - Diagnosi e Soluzioni POS

Possibili Cause:

Sintomi Osservati:

Raccomandazione Tecnica:

Contesto Tecnico:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del firmware del mio POS Ingenico?

•Cosa devo fare se il DGFE è danneggiato?

•Come configuro un indirizzo IP statico sul mio POS Ingenico?

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