Ingenico POS: Risoluzione Problemi di Connessione... | soscassa.org

Consiglio dell'Esperto:

Se il POS non si connette ancora, provare la sequenza di reset forzato: scollegare l'alimentazione dalla base Bluetooth per 60 secondi, quindi ricollegarla e riprovare ad associare il POS.

Sintomi:

Il POS Ingenico non si connette alla base Bluetooth. Il LED Bluetooth sulla base lampeggia in modo anomalo o rimane spento. Sul display del POS compare un messaggio di errore tipo "Connessione Bluetooth Fallita" o "Base non Rilevata". Assenza di transazioni nel log del server di pagamento.

Possibili Cause:

Interferenze elettromagnetiche (forni a microonde, Wi-Fi).
Distanza eccessiva tra POS e base.
Batteria del POS scarica o difettosa.
Firmware obsoleto sia del POS che della base.
Danni fisici all'antenna Bluetooth del POS o della base.
Sbalzi di tensione della rete elettrica che danneggiano la base.

Come Funziona:

L'architettura dei sistemi di pagamento Ingenico prevede la comunicazione Bluetooth tra il terminale POS e la base per la trasmissione dati. Il segnale Bluetooth opera sulla banda 2.4 GHz. La potenza del segnale (RSSI) è cruciale per una connessione stabile. Il consumo energetico del modulo Bluetooth può variare influenzando la durata della batteria del POS. La logica hardware gestisce l'associazione e l'autenticazione tra POS e base.

Avvertenza di Sicurezza:

• Non tentare di aprire o riparare il POS o la base Bluetooth. Affidarsi a personale tecnico qualificato.
• Prestare attenzione alla gestione sicura delle chiavi di cifratura memorizzate nel POS.
• Verificare l'integrità del sigillo fiscale del POS. In caso di manomissione, contattare immediatamente l'assistenza.
• Assicurarsi che il POS sia conforme alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Soluzione:

1

Verificare la carica della batteria del POS. Sostituire la batteria se necessario.
2

Ridurre la distanza tra POS e base Bluetooth. Testare la connessione in prossimità.
3

Eliminare potenziali fonti di interferenza elettromagnetica nell'area.
4

Aggiornare il firmware del POS e della base all'ultima versione disponibile tramite il software Ingenico dedicato.
5

Controllare l'integrità fisica dell'antenna Bluetooth del POS e della base.
6

Utilizzare un analizzatore di spettro (es. Wi-Fi Analyzer su smartphone) per valutare l'intensità del segnale Bluetooth (RSSI).
7

Effettuare un reset di fabbrica del POS e della base, seguendo le istruzioni del manuale Ingenico.

Cura Preventiva:

Eseguire controlli periodici dello stato della batteria del POS (almeno mensilmente).
Mantenere la base Bluetooth pulita e lontana da fonti di calore o umidità.
Aggiornare regolarmente il firmware del POS e della base.
Verificare la presenza di interferenze elettromagnetiche nell'ambiente circostante.
Utilizzare un UPS per proteggere la base Bluetooth da sbalzi di tensione.

Ingenico POS: Risoluzione Problemi di Connessione Bluetooth

Consiglio dell'Esperto:

Sintomi:

Possibili Cause:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del firmware del mio POS Ingenico?

•Dove posso scaricare l'ultima versione del firmware per il mio POS Ingenico?

•Cosa devo fare se il POS continua a non connettersi nonostante tutti i tentativi?

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Matteo & Team

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Sintomi:

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Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

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