Ingenico POS: Errore 31 - Disabilitato - Diagnosi e... | soscassa.org

Sintomi:

Il POS Ingenico visualizza "Errore 31: Disabilitato". Il dispositivo potrebbe non rispondere all'inserimento della carta o alla digitazione del PIN. Spesso accompagnato da LED rosso lampeggiante e mancata comunicazione con il server di pagamento. Nei log lato server si riscontrano errori di autenticazione o blocco del terminale.

Possibili Cause:

Corruzione del firmware del POS.
Mancata validazione della licenza software del dispositivo.
Blocco remoto da parte dell'acquirer a seguito di attività sospette.
Errata configurazione dei parametri di rete (indirizzo IP, gateway).
Sbalzi di tensione dalla rete elettrica Enel che danneggiano la memoria del POS.
Manomissione fisica del dispositivo, attivando meccanismi di sicurezza.

Raccomandazione Tecnica:

Provare a forzare un aggiornamento del firmware tramite USB utilizzando la modalità di manutenzione del POS. Questa procedura può risolvere problemi di corruzione del software.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il POS, l'acquirer (Nexi, Ingenico), il gateway di pagamento e l'istituto bancario. L'errore 31 indica un blocco a livello software o hardware del POS. La propagazione del segnale avviene tramite protocolli TCP/IP o connessioni seriali (RS232/RS485). Il profilo di assorbimento energetico è cruciale per garantire il corretto funzionamento, soprattutto durante le transazioni.

Avvertenza di Sicurezza:

Non tentare di riparare il POS se non si è personale qualificato. Proteggere le chiavi di cifratura del POS da accessi non autorizzati. Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di manomissione. Assicurarsi che il POS sia conforme alle normative PCI DSS.

Soluzione:

1

Riavviare il POS. Scollegare l'alimentazione per 30 secondi e ricollegarla.
2

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi) e assicurarsi che il POS abbia accesso a Internet. Utilizzare un tester di rete per diagnosticare eventuali problemi.
3

Contattare l'assistenza tecnica di Ingenico o dell'acquirer (Nexi) per verificare se il dispositivo è stato bloccato da remoto. Fornire il numero seriale del POS.
4

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile. Scaricare il firmware dal sito ufficiale Ingenico e seguire le istruzioni di installazione.
5

Controllare le impostazioni di rete del POS (indirizzo IP, gateway, DNS) e assicurarsi che siano corrette. Utilizzare un analizzatore di rete per identificare eventuali conflitti IP.
6

Eseguire un reset di fabbrica del POS (se disponibile). Consultare il manuale del dispositivo per la procedura specifica.
7

Se il problema persiste, sostituire il POS con un dispositivo funzionante.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente aggiornamenti del firmware
Monitorare la stabilità della rete
Effettuare controlli periodici sull'integrità del DGFE
Proteggere i POS da sbalzi di tensione con UPS
Implementare un sistema di monitoraggio remoto dello stato dei POS

Ingenico POS: Errore 31 - Disabilitato - Diagnosi e Soluzioni

Sintomi:

Possibili Cause:

Raccomandazione Tecnica:

Contesto Tecnico:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso aggiornare il firmware del mio POS Ingenico?

•Cosa devo fare se il mio POS è stato bloccato da remoto?

•Come posso proteggere il mio POS da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

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