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Analisi di Matteo & Team

Ingenico POS: Errore 85 "OK" - Diagnosi e Soluzione

Risoluzione dell'Errore 85 "OK" su POS Ingenico. Guida tecnica per Retail, GDO e conformità fiscale in Italia.

Domande Frequenti

•Come si aggiorna il firmware del POS Ingenico?

Consultare la documentazione del produttore o contattare il fornitore del servizio di pagamento (es. Nexi, Ingenico). Solitamente è una procedura guidata tramite software o da remoto.

•Cosa fare se il DGFE non comunica con il POS?

Verificare i collegamenti fisici (cavi), la configurazione del DGFE (indirizzo IP, porta) e assicurarsi che sia acceso e correttamente funzionante. Controllare la compatibilità tra DGFE e POS.

•Come proteggere il POS da sbalzi di tensione?

Utilizzare un UPS (Uninterruptible Power Supply) che garantisca l'alimentazione anche in caso di interruzione di corrente e protegga da sovratensioni.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Consiglio dell'Esperto:

In caso di Errore 85 persistente, provare ad eseguire una "sequenza di reset forzato" (se disponibile sul modello specifico di POS Ingenico). Consultare la documentazione del produttore per la procedura esatta. In alternativa, verificare se la pulizia del lettore di chip (con aria compressa e un panno antistatico) risolve il problema, soprattutto se l'errore si verifica durante le transazioni con carta.

Possibili Cause:

Corruzione della memoria interna del POS.
Timeout nella comunicazione con il gateway di pagamento.
Incompatibilità del protocollo di comunicazione (es. TLS).
Interruzione o instabilità della connessione di rete (Wi-Fi o Ethernet).
Sbalzi di tensione nella rete elettrica (fattore ambientale tipico in Italia).
Errata configurazione del DGFE (non aggiornato o non correttamente collegato).

Sintomi:

L'Errore 85 "OK" su POS Ingenico in ambiente Retail & GDO si manifesta tipicamente con un blocco delle transazioni. Il display mostra il messaggio di errore, mentre i LED possono indicare uno stato di errore (lampeggio rosso). Nei log di sistema lato server, si potrebbero osservare errori di comunicazione con il gateway di pagamento.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei Sistemi di Pagamento prevede una comunicazione a più livelli: dal POS al gateway (Nexi/Ingenico), al server bancario. L'errore può derivare da una corruzione dei dati durante la trasmissione, un timeout nella risposta o un'incompatibilità di protocollo. L'alimentazione instabile del POS o del router può influenzare la propagazione del segnale. A livello hardware, una memoria interna corrotta può generare l'errore.

Soluzione:

1

Riavviare il POS. Un riavvio semplice può risolvere problemi temporanei di memoria o di comunicazione.
2

Verificare la connessione di rete (Wi-Fi o Ethernet). Utilizzare un'app Wi-Fi Analyzer per misurare l'RSSI e individuare eventuali interferenze. Controllare la latenza verso il gateway di pagamento.
3

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile. Contattare il fornitore (es. Nexi, Ingenico) per le procedure e i file di aggiornamento.
4

Controllare la configurazione del DGFE. Assicurarsi che sia correttamente collegato al POS e che la data e l'ora siano sincronizzate correttamente.
5

Eseguire un test di comunicazione con il gateway di pagamento utilizzando il software di diagnostica fornito dal produttore. Questo test verificherà la corretta configurazione dei parametri di comunicazione.
6

Se il problema persiste, eseguire un reset del POS alle impostazioni di fabbrica. ATTENZIONE: questa operazione cancellerà tutte le configurazioni personalizzate. Eseguire un backup preventivo se possibile.
7

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contattare il supporto tecnico di Ingenico o del fornitore del servizio di pagamento.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente la manutenzione del POS, inclusa la pulizia dei sensori ottici e la verifica dello stato della batteria (se presente).
Mantenere il firmware del POS aggiornato all'ultima versione.
Utilizzare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Assegnare un indirizzo IP statico al POS per evitare problemi di configurazione della rete.
Controllare periodicamente lo stato del DGFE e assicurarsi che sia correttamente configurato.