Ingenico: Terminale POS - Perdita Data/Ora dopo Riavvio... | soscassa.org

Panoramica Tecnica:

I terminali POS moderni si affidano a un chip RTC (Real-Time Clock) alimentato da una batteria tampone (tipicamente CR2032) per mantenere l'ora quando l'alimentazione principale è interrotta. Il sistema operativo (spesso basato su Linux embedded) tenta di sincronizzare l'ora con un server NTP (Network Time Protocol) all'avvio. L'integrità del segnale di rete (Ethernet o Wi-Fi) e la configurazione corretta del firewall sono cruciali.

Suggerimento Pro:

Prima di sostituire la batteria, provare a forzare la sincronizzazione NTP tramite l'interfaccia di amministrazione del terminale. Alcuni modelli Ingenico hanno un comando specifico per questo scopo. Se il problema persiste, verificare se il terminale ha impostato un fuso orario corretto (es. Europe/Rome).

Cosa Osservare:

Il terminale POS Ingenico perde la data e l'ora corrente ad ogni riavvio completo (reboot). Questo si manifesta con transazioni non datate correttamente, errori di comunicazione con il DGFE e l'impossibilità di partecipare alla Lotteria degli Scontrini. Spesso associato a mancata sincronizzazione NTP o errori nei log di sistema.

Perché Accade:

Batteria tampone (CR2032) scarica o difettosa: il chip RTC non riesce a mantenere l'ora senza alimentazione.
Problemi di connettività di rete: il terminale non riesce a raggiungere il server NTP per sincronizzare l'ora.
Firmware corrotto o obsoleto: bug software impediscono la corretta gestione dell'ora.
Configurazione errata del server NTP: indirizzo del server NTP non valido o firewall che blocca la comunicazione.
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica: danneggiano la circuiteria interna, inclusa la RTC.
Fattori ambientali: umidità elevata che ossida i contatti della batteria RTC.

Precauzioni Critiche:

La manomissione del terminale POS è un reato. Non tentare di riparare il terminale se non si è qualificati. Proteggere fisicamente il terminale da accessi non autorizzati. Prestare attenzione alla privacy dei dati delle carte di credito. Gestire le chiavi di cifratura con la massima cura. Controllare periodicamente il sigillo fiscale per verificarne l'integrità.

Azione Raccomandata:

1

Sostituire la batteria tampone (CR2032) sulla scheda madre del terminale POS. Utilizzare un cacciavite di precisione e guanti antistatici.
2

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi). Utilizzare un tester di rete per misurare la latenza e il packet loss verso il gateway predefinito e il server NTP.
3

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile dal produttore (Ingenico). Seguire attentamente le istruzioni fornite.
4

Controllare la configurazione del server NTP. Assicurarsi che l'indirizzo del server NTP sia corretto (es. pool.ntp.org) e che il firewall non blocchi la porta UDP
5

Eseguire un test di integrità della memoria del terminale POS. Utilizzare gli strumenti diagnostici forniti dal produttore.
6

Verificare la presenza di sbalzi di tensione sulla linea elettrica. Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale.
7

Se il DGFE è coinvolto, assicurarsi che anche questo sia sincronizzato con lo stesso server NTP.

Consigli di Manutenzione:

Sostituire la batteria tampone (CR2032) ogni 2-3 anni come parte della manutenzione preventiva.
Monitorare regolarmente la connessione di rete e la sincronizzazione dell'ora del terminale POS.
Mantenere il firmware del terminale POS aggiornato all'ultima versione.
Installare un UPS per proteggere il terminale da sbalzi di tensione.
Verificare periodicamente lo stato del DGFE e la sua sincronizzazione con l'ora.

Ingenico: Terminale POS - Perdita Data/Ora dopo Riavvio

Panoramica Tecnica:

Suggerimento Pro:

Cosa Osservare:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se la batteria tampone è scarica?

•Qual è l'indirizzo del server NTP predefinito per i terminali Ingenico?

•Come posso aggiornare il firmware del mio terminale Ingenico?

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Matteo & Team

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