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Analisi di Matteo & Team

Ingenico: Scontrino con Testo Sovrapposto - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione del problema di testo sovrapposto sugli scontrini Ingenico in ambito Retail & GDO: cause, soluzioni e prevenzione. Guida tecnica.

Domande Frequenti

•Come pulire correttamente la testina di stampa di un terminale Ingenico?

Utilizzare alcool isopropilico e un panno morbido antistatico. Assicurarsi che il dispositivo sia spento e scollegato dall'alimentazione.

•Quale tipo di carta termica è consigliabile utilizzare con i terminali Ingenico?

Utilizzare carta termica certificata e di alta qualità, verificandone la compatibilità con le specifiche del dispositivo (grammatura e tipo).

•Dove posso trovare gli ultimi driver di stampa per il mio terminale Ingenico?

Consultare il sito web del produttore o contattare l'assistenza tecnica Ingenico.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Possibili Cause:

Testina di stampa sporca o danneggiata.
Carta termica di qualità scadente o non compatibile.
Tensione di alimentazione insufficiente alla testina.
Problemi nel firmware del dispositivo Ingenico.
Driver di stampa obsoleti o corrotti nel sistema POS.
Interferenze elettromagnetiche (EMI) che disturbano il segnale di controllo della testina.

Sintomi:

Scontrino emesso con caratteri sovrapposti, illeggibili o parzialmente cancellati. Possibile anomalia nella densità di stampa, pattern LED non standard (es. lampeggio rapido), errori segnalati nel log del software gestionale collegato (se disponibile).

Contesto Tecnico:

I sistemi di pagamento Ingenico utilizzano testine termiche per la stampa degli scontrini. La propagazione del segnale di controllo della testina, il profilo di assorbimento energetico durante la stampa e la corretta sequenza di invio dei dati sono cruciali. L'usura della testina e la qualità della carta termica influenzano la leggibilità.

Precauzioni Critiche:

La manomissione del terminale POS è illegale e può compromettere la sicurezza dei dati dei clienti. Non tentare di aprire o riparare il dispositivo se non si è personale autorizzato. Segnalare immediatamente qualsiasi anomalia o tentativo di manomissione alle autorità competenti.

Riparazione Passo-Passo:

1

Pulire la testina di stampa con alcool isopropilico e un panno morbido antistatico.
2

Sostituire la carta termica con una nuova di alta qualità, verificandone la compatibilità (grammatura e tipo).
3

Verificare la tensione di alimentazione del terminale POS con un multimetro (V DC). Assicurarsi che rientri nei parametri specificati dal produttore.
4

Aggiornare il firmware del dispositivo Ingenico all'ultima versione disponibile tramite software di gestione.
5

Reinstallare o aggiornare i driver di stampa nel sistema POS.
6

Verificare la presenza di fonti di interferenza elettromagnetica nelle vicinanze (es. alimentatori switching difettosi) e allontanarle o schermarle.
7

Eseguire un test di stampa diagnostica dal menu di configurazione del dispositivo Ingenico.