Ingenico: Errore A1 Data Acquisition - Diagnosi e... | soscassa.org

Suggerimento Pro:

Prima di contattare l'assistenza tecnica, provare ad eseguire un reset di fabbrica del POS (consultare il manuale del dispositivo per la procedura specifica). In molti casi, questa operazione risolve problemi di configurazione o corruzione dei dati.

Perché Accade:

Connessione internet instabile o assente (verifica con speed test).
Errore di comunicazione con il server di acquisizione (timeout).
Corruzione dei dati di configurazione nel terminale.
Problemi con il lettore di carte (chip o banda magnetica).
Driver o firmware obsoleti nel POS.
Sbalzi di tensione nella rete elettrica (verificare con un analizzatore di rete).

Cosa Osservare:

L'errore A1 Data Acquisition su un POS Ingenico si manifesta tipicamente con un messaggio sul display, blocco delle transazioni, impossibilità di invio corrispettivi o anomalie nei log del sistema gestionale. Potrebbe essere accompagnato da un LED di errore specifico (consultare il manuale del modello). Si verifica spesso dopo un tentativo di transazione non riuscito o durante l'inizializzazione del dispositivo.

Come Funziona:

L'acquisizione dati (Data Acquisition) nei POS coinvolge la comunicazione tra il lettore di carte, il processore di sicurezza (SAM), la memoria e il sistema di comunicazione (Ethernet/GPRS/Wi-Fi). L'errore A1 indica un problema in questo flusso. Il sistema si basa su protocolli di comunicazione sicuri (es. TLS) e crittografia dei dati sensibili. L'alimentazione stabile è cruciale: sbalzi di tensione possono corrompere i dati. La corretta configurazione di rete (IP, Gateway, DNS) è fondamentale per la trasmissione dei dati al gateway di pagamento.

Avvertenza di Sicurezza:

Non manomettere il dispositivo. La manomissione del POS può compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito e violare le normative PCI DSS. Proteggere fisicamente il dispositivo per prevenire furti e accessi non autorizzati. Gestire le chiavi di cifratura con la massima cura e seguendo le procedure di sicurezza indicate dal fornitore.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione internet del POS (test di ping verso un server esterno).
2

Riavviare il POS (spegnere e riaccendere).
3

Controllare la configurazione di rete (IP, Gateway, DNS) nelle impostazioni del POS.
4

Verificare l'integrità della SIM card (se presente) e la sua corretta attivazione.
5

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile dal produttore.
6

Eseguire un test del lettore di carte (se disponibile nel menu di diagnostica del POS).
7

In caso di persistenza del problema, contattare l'assistenza tecnica Ingenico.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti firmware forniti dal produttore.
Verificare periodicamente la stabilità della connessione internet.
Utilizzare un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione.
Mantenere pulito il lettore di carte.
Monitorare i log del POS per identificare eventuali anomalie.

Ingenico: Errore A1 Data Acquisition - Diagnosi e Risoluzione

Suggerimento Pro:

Perché Accade:

Cosa Osservare:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del firmware del mio POS Ingenico?

•Dove trovo gli aggiornamenti firmware per il mio POS Ingenico?

•Cosa devo fare se il riavvio del POS non risolve l'errore A1?

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Matteo & Team

Suggerimento Pro:

Perché Accade:

Cosa Osservare:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione: