Ingenico: Errore Printer Jam - Diagnosi e Soluzioni POS... | soscassa.org

Perché Accade:

Carta inceppata nel meccanismo di stampa.
Sensore di carta ostruito (polvere, residui di carta).
Motore della stampante guasto o bloccato.
Taglierina bloccata o danneggiata.
Firmware corrotto o obsoleto.
Alimentazione insufficiente (tensione instabile).

Sintomi Osservati:

Il terminale POS Ingenico visualizza il messaggio "Printer Jam" o equivalente. La stampante non emette scontrini, bloccando le transazioni. Possibile LED di errore rosso lampeggiante. Assenza di scontrini Lotteria o mancato invio corrispettivi Agenzia Entrate (DGFE).

Contesto Tecnico:

Il modulo di stampa termica dei POS Ingenico è un sottosistema critico. Riceve comandi dal processore principale via seriale (es. RS232, USB emulata). Il firmware gestisce il movimento del motore, l'attivazione della testina termica e il taglio della carta. L'integrità del segnale e la corretta alimentazione sono essenziali. Il DGFE è direttamente impattato in caso di malfunzionamento.

Raccomandazione Tecnica:

Se il problema persiste, provare a eseguire un test di stampa dalla schermata di diagnostica del terminale. Questo può aiutare a identificare se il problema è hardware o software. In caso di anomalie ripetute, valutare la sostituzione del modulo di stampa.

Avvertenza di Sicurezza:

Non forzare mai il meccanismo di stampa. Ciò potrebbe danneggiare la testina termica o altri componenti. Proteggere il terminale da umidità e sbalzi di temperatura. Assicurarsi che il terminale sia protetto da sovratensioni. Rispettare le normative fiscali relative all'emissione degli scontrini (corretta funzionalità DGFE).

Azione Raccomandata:

1

Aprire lo sportello della stampante e rimuovere con cautela la carta inceppata.
2

Verificare che il rotolo di carta sia installato correttamente e che il formato sia compatibile.
3

Pulire i sensori ottici con aria compressa (non solventi).
4

Riavviare il terminale POS.
5

Se il problema persiste, aggiornare il firmware del terminale (se disponibile). Contattare l'assistenza Ingenico.
6

Verificare la tensione di alimentazione con un multimetro. Dovrebbe essere entro i parametri specificati.
7

Se il terminale è collegato a un UPS, verificare lo stato della batteria e la sua capacità di erogare corrente.

Cura Preventiva:

Utilizzare solo rotoli di carta di alta qualità e del formato corretto.
Pulire regolarmente i sensori della stampante con aria compressa.
Verificare periodicamente lo stato del firmware e aggiornarlo se necessario.
Controllare l'alimentazione del terminale e l'integrità dell'UPS (se presente) prima dei periodi di picco (es. Natale, Black Friday).
Effettuare backup periodici della configurazione del terminale.

Ingenico: Errore Printer Jam - Diagnosi e Soluzioni POS

Perché Accade:

Sintomi Osservati:

Contesto Tecnico:

Raccomandazione Tecnica:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare lo stato del DGFE sul terminale?

•Qual è il tipo di carta termica compatibile con il mio terminale Ingenico?

•Come posso aggiornare il firmware del mio terminale Ingenico?

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Matteo & Team

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