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Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore 11 "Approvato (VIP)" - Diagnosi e Soluzione

Risoluzione Errore 11 Nexi: Approvato (VIP). Diagnosi rapida, soluzioni per POS in ambito Retail e GDO. Conformità fiscale e sicurezza transazioni.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la connessione di rete del terminale POS?

Utilizzare il comando ping verso il gateway predefinito o un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8). Un esito positivo indica una connessione funzionante.

•Cosa devo fare se il terminale POS non si connette alla rete Wi-Fi?

Verificare che la password Wi-Fi sia corretta. Controllare la potenza del segnale Wi-Fi. Riavviare il router Wi-Fi. Assicurarsi che il terminale sia compatibile con il protocollo Wi-Fi utilizzato (es. 802.11n/ac).

•Come posso contattare l'assistenza Nexi?

Consultare il sito web Nexi per trovare il numero di telefono o l'indirizzo email del servizio di assistenza tecnica dedicato ai terminali POS.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

Cosa Osservare:

Il terminale POS Nexi visualizza "Errore 11: Approvato (VIP)" dopo una transazione. Nessun scontrino emesso. Possibile blocco del terminale. LED di stato lampeggiante (pattern specifico da verificare sul manuale del modello) o schermo bloccato. L'errore può essere sporadico o persistente per tutte le transazioni.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di Errore 11 persistente, provare a forzare la sincronizzazione del terminale con i server Nexi tramite la sequenza di tasti specifica (consultare il manuale del modello). In alternativa, reimpostare le impostazioni di rete ai valori predefiniti e riconfigurare la connessione. Verificare anche che il firewall non stia bloccando il traffico verso i server Nexi (porte 80, 443, e eventuali porte specifiche indicate da Nexi).

Contesto Tecnico:

L'errore 11 nei terminali Nexi indica un problema nella comunicazione o validazione con i sistemi di autorizzazione centrali (issuer bancario o rete Nexi). Il flusso di pagamento coinvolge il POS, la rete di comunicazione (LAN/WAN/Mobile), il gateway di pagamento e l'host bancario. Un errore in qualsiasi punto di questo flusso può generare l'errore 11. Protocolli coinvolti: ISO 8583, TCP/IP, HTTP/HTTPS. Critica la gestione sicura delle chiavi di cifratura (PIN PAD) e la conformità PCI DSS.

Cause Comuni:

Interruzione temporanea della connessione di rete (mancanza di segnale Wi-Fi o guasto del cavo Ethernet).
Problemi di comunicazione con il server di autorizzazione Nexi (sovraccarico del server o manutenzione programmata).
Configurazione errata dei parametri di rete nel terminale POS (indirizzo IP, gateway, DNS).
Problemi con la carta del cliente (carta bloccata, fondi insufficienti, carta non supportata).
Tentativo di transazione VIP non autorizzata (configurazione specifica del terminale).
Problemi con il DGFE (Dispositivo di Firma Fiscale Elettronica) se integrato.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere fisicamente il terminale POS per prevenire la manomissione. Non divulgare le credenziali di accesso al terminale. Assicurarsi che il terminale sia conforme agli standard PCI DSS. Gestire con cura le chiavi di cifratura. Controllare regolarmente il sigillo fiscale del DGFE.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione di rete del terminale (test ping verso il gateway predefinito). Usare un analizzatore Wi-Fi per misurare l'RSSI (Received Signal Strength Indicator) in dBm. Valori inferiori a -70dBm indicano una scarsa copertura.
2

Riavviare il terminale POS (spegnere e riaccendere). Attendere il completamento del riavvio.
3

Verificare che la data e l'ora del terminale siano corrette. Una discrepanza significativa può causare problemi di autenticazione.
4

Contattare l'assistenza Nexi per verificare lo stato dei server di autorizzazione. Richiedere informazioni su eventuali interruzioni o manutenzioni programmate.
5

Se il problema persiste, verificare la configurazione di rete del terminale. Controllare l'indirizzo IP, il gateway e i DNS.
6

Effettuare un test con un'altra carta di credito o debito. Escludere problemi specifici con la carta del cliente.
7

Verificare lo stato del DGFE (se presente) tramite l'interfaccia di gestione del POS. Assicurarsi che sia correttamente inizializzato e funzionante.

Cura Preventiva:

Monitorare regolarmente la connessione di rete del terminale POS. Implementare un sistema di monitoraggio automatico per rilevare eventuali interruzioni.
Mantenere aggiornato il software del terminale POS. Installare gli aggiornamenti forniti da Nexi.
Verificare periodicamente la configurazione di rete del terminale. Assicurarsi che i parametri siano corretti.
Effettuare periodicamente un test del DGFE (se presente) per verificarne il corretto funzionamento.
Sostituire le batterie dell'UPS (Uninterruptible Power Supply) ogni 2-3 anni per garantire l'alimentazione in caso di interruzione di corrente.