Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore 13 - Diagnosi Importo Non Valido nei POS

Diagnosi Errore 13 (Importo Non Valido) su POS Nexi in ambito Retail. Cause, soluzioni e prevenzione per minimizzare downtime.

Cosa Osservare:

L'Errore 13 sui terminali Nexi si manifesta con un messaggio a display che indica "Importo non valido". Nei log del sistema di cassa centralizzato potrebbe apparire un codice di transazione rifiutata con flag di errore specifico. Alcune varianti includono il blocco della transazione e l'impossibilità di procedere con il pagamento.

Cause Comuni:

Errori di formattazione dell'importo nel software gestionale (es. separatore decimale errato).
Importo negativo o nullo inviato al POS.
Importo superiore al limite massimo consentito dal POS o dalla configurazione del commerciante.
Caratteri non numerici inclusi nell'importo.
Corruzione dei dati durante la trasmissione tra il sistema di cassa e il POS (es. problemi di rete).
Incompatibilità tra le versioni del software del sistema di cassa e del POS.

Raccomandazione Tecnica:

Se l'errore si presenta solo con determinati prodotti, verificare che il codice IVA associato sia corretto e che non ci siano limitazioni specifiche applicate a quella categoria di prodotti nel sistema di cassa.

Come Funziona:

L'errore deriva dal software del terminale POS che interpreta l'importo inviato dal sistema di cassa come non valido. Questo può essere causato da errori di formattazione, valori negativi, importi superiori al limite consentito o caratteri non numerici. Il sistema di pagamento verifica l'importo prima di inoltrarlo alla banca, e in caso di incongruenza genera l'errore 13. La comunicazione tra il software gestionale del punto vendita e il POS avviene tramite protocolli standard (es. TCP/IP, RS232).

Precauzioni Critiche:

Assicurarsi che il terminale POS sia protetto da accessi non autorizzati. Non divulgare mai le credenziali di accesso al sistema. Verificare periodicamente l'integrità del sigillo fiscale e segnalare eventuali manomissioni. Prestare attenzione a tentativi di phishing o social engineering. Formare il personale sull'importanza della sicurezza dei dati.

Soluzione:

1

Verificare la corretta formattazione dell'importo nel sistema di cassa (es. uso del punto come separatore decimale).
2

Assicurarsi che l'importo sia positivo e inferiore al limite massimo consentito.
3

Controllare i log del sistema di cassa per individuare eventuali errori nella trasmissione dell'importo.
4

Riavviare sia il sistema di cassa che il terminale POS.
5

Aggiornare il software del sistema di cassa e del POS alle versioni più recenti.
6

Verificare la connessione di rete tra il sistema di cassa e il POS (ping, traceroute).
7

In casi persistenti, contattare l'assistenza tecnica di Nexi per un'analisi più approfondita.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente test di transazione con importi diversi per verificare la corretta funzionalità del sistema
Implementare controlli di validazione dell'input nel software gestionale per prevenire l'invio di importi non validi
Mantenere aggiornato il software del sistema di cassa e del POS
Monitorare i log del sistema di cassa per individuare eventuali anomalie
Pianificare manutenzioni periodiche per la verifica dell'integrità del sistema

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del software del mio POS Nexi?

La versione del software è generalmente visualizzata nel menu di configurazione del POS. Consulta il manuale del dispositivo o contatta l'assistenza Nexi per istruzioni specifiche.

•Qual è l'importo massimo consentito per una transazione sul mio POS Nexi?

L'importo massimo può variare in base alla configurazione del tuo contratto con Nexi. Contatta il tuo referente Nexi per informazioni dettagliate.

•Come posso proteggere il mio POS Nexi da accessi non autorizzati?

Utilizza password complesse e cambiale regolarmente. Limita l'accesso al POS solo al personale autorizzato. Non lasciare il POS incustodito.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.