Analisi di Matteo & Team

Nexi Errore 62: Carta con Restrizioni - Diagnosi e Soluzioni

Guida alla risoluzione dell'Errore 62 Nexi: Carta con Restrizioni. Diagnosi, soluzioni rapide e prevenzione per POS in ambito Retail e GDO in Italia.

Panoramica Tecnica:

L'errore 62 indica un problema di autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Il terminale comunica con il gateway Nexi, che a sua volta interroga il circuito della carta (es. Visa, Mastercard) e la banca emittente. Il rifiuto può avvenire a qualsiasi livello di questa catena. Analisi dei log di rete per individuare il punto di interruzione e i codici di errore specifici.

Perché Accade:

Carta bloccata o scaduta.
Limite di spesa giornaliero superato.
Fondi insufficienti sulla carta.
Problemi di comunicazione tra il terminale e la banca emittente (interruzioni di rete).
Blacklisting della carta per attività sospette.
Configurazioni errate del terminale POS (es. data/ora errati).

Cosa Osservare:

Il terminale POS Nexi visualizza l'errore "62: Carta con restrizioni". Nessuna transazione possibile con carte specifiche. Il log del terminale potrebbe mostrare codici di rifiuto emittente aggiuntivi. Verifica dell'integrità del protocollo di comunicazione con la banca fallita.

Consiglio dell'Esperto:

Forzare un aggiornamento della configurazione del terminale dal menu tecnico. In alcuni modelli, esiste una sequenza di tasti (es. tasto verde + 9999 + tasto verde) che forza la sincronizzazione con il server Nexi e l'aggiornamento delle tabelle delle carte bloccate.

Precauzioni Critiche:

Proteggere fisicamente il terminale POS per prevenire manomissioni. Non inserire mai PIN o password su richiesta di terzi. Segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta al fornitore del servizio e alle autorità competenti. Assicurarsi della conformità con le normative PCI DSS per la protezione dei dati delle carte.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la data di scadenza della carta e l'integrità fisica della banda magnetica/chip.
2

Invitare il cliente a contattare la propria banca per verificare lo stato della carta.
3

Effettuare un test di connessione sul terminale POS per escludere problemi di rete (ping verso gateway Nexi).
4

Riavviare il terminale POS.
5

Verificare che la data e l'ora del terminale siano corrette.
6

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi fornendo il codice errore e i dettagli della transazione.
7

Utilizzare un terminale POS di backup (se disponibile) per continuare le operazioni di vendita.

Prevenzione:

Effettuare regolarmente test di connessione del terminale POS.
Mantenere aggiornato il software del terminale.
Monitorare i log del terminale per individuare eventuali anomalie.
Verificare periodicamente la correttezza della data e dell'ora del terminale.
Formare il personale sull'identificazione di transazioni sospette e sulla gestione degli errori.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la connessione di rete del terminale Nexi?

Accedere al menu di diagnostica del terminale (consultare il manuale) e cercare l'opzione 'Test di connessione' o 'Ping'. Verificare che il test verso il gateway Nexi abbia successo.

•Cosa fare se l'errore si verifica frequentemente con diverse carte?

Potrebbe esserci un problema con la configurazione del terminale o con la comunicazione con il gateway Nexi. Contattare l'assistenza tecnica Nexi per una verifica approfondita.

•Come posso aggiornare il software del terminale Nexi?

L'aggiornamento del software viene generalmente eseguito automaticamente dal terminale. Verificare nel menu di configurazione se è disponibile un aggiornamento manuale o contattare l'assistenza tecnica Nexi.

Domande correlate

Caricamento domande correlate...

← Torna alla lista

Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.