Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore 92 - Routing non trovato nei POS (Soluzioni)

Diagnosi e soluzione dell'Errore 92 (Routing non trovato) sui POS Nexi in ambito Retail e GDO. Guida tecnica per ripristino rapido e conformità fiscale.

Sintomi Osservati:

L'Errore 92 sui terminali Nexi si manifesta con l'impossibilità di completare transazioni. Spesso accompagnato da un messaggio a display "Routing non trovato" o "Host non raggiungibile". I registri di sistema del software gestionale potrebbero indicare un fallimento nella connessione con il server Nexi.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi si basa su una comunicazione sicura tra il POS, il gateway di pagamento e l'istituto bancario. L'Errore 92 indica un problema nella risoluzione dell'indirizzo di rete del server Nexi. Questo può essere dovuto a problemi DNS, configurazione TCP/IP errata o firewall.

Perché Accade:

Configurazione IP errata sul POS (indirizzo IP statico non valido, gateway predefinito errato).
Problemi di risoluzione DNS (server DNS non raggiungibile o configurato in modo errato).
Firewall che blocca la comunicazione del POS verso i server Nexi (porte bloccate).
Problemi di connettività di rete (cavo di rete scollegato, switch malfunzionante, Wi-Fi debole).
Interruzione del servizio Nexi (problemi lato server).
Firmware del POS obsoleto che non supporta le ultime modifiche all'infrastruttura di rete Nexi.

Precauzioni Critiche:

Assicurarsi che il POS sia protetto contro accessi non autorizzati. Non condividere le credenziali di accesso e utilizzare password complesse. Prestare attenzione a eventuali segni di manomissione fisica del dispositivo. Segnalare immediatamente qualsiasi anomalia all'assistenza Nexi e alle autorità competenti. Garantire la conformità alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la configurazione IP del POS: assicurarsi che l'indirizzo IP, il gateway predefinito e il server DNS siano corretti e compatibili con la rete locale.
2

Testare la connettività di rete: utilizzare un tester di rete per verificare la continuità del cavo Ethernet o un analizzatore Wi-Fi per misurare la potenza del segnale.
3

Verificare le impostazioni del firewall: assicurarsi che il firewall non blocchi la comunicazione del POS verso i server Nexi (porte 443 e 80).
4

Riavviare il POS e il router/switch di rete.
5

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile (tramite il software di gestione o contattando l'assistenza Nexi).
6

Contattare l'assistenza Nexi per verificare se ci sono problemi lato server.
7

In caso di IP statico, verificare l'assenza di conflitti IP sulla rete.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la manutenzione del POS, inclusa la pulizia dei componenti e l'aggiornamento del firmware.
Monitorare la connettività di rete per identificare e risolvere tempestivamente eventuali problemi.
Configurare un sistema di monitoraggio per verificare la disponibilità dei server Nexi.
Mantenere una documentazione aggiornata della configurazione di rete del POS.
Testare periodicamente il sistema di pagamento per assicurarsi che funzioni correttamente.

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il mio POS Nexi è correttamente connesso alla rete?

Utilizzare un comando ping verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8) dal menu di diagnostica del POS. Se il ping fallisce, c'è un problema di connettività.

•Quali porte del firewall devono essere aperte per consentire la comunicazione del POS Nexi con i server Nexi?

Generalmente, le porte 80 (HTTP) e 443 (HTTPS) devono essere aperte per consentire la comunicazione sicura.

•Cosa devo fare se l'Errore 92 persiste anche dopo aver riavviato il POS e il router?

Contattare l'assistenza tecnica Nexi. Potrebbe esserci un problema lato server o un'incompatibilità hardware/software che richiede un intervento più approfondito.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.