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Analisi di Matteo & Team

Nexi: Diagnosi e Soluzione dell'Errore C1 'Errore di Comunicazione'

Diagnosi rapida errore C1 Nexi. Guida tecnica per GDO: cause, soluzioni, prevenzione. Ripristino POS e rispetto normative fiscali.

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il DGFE è correttamente funzionante?

Controllare che il DGFE sia correttamente collegato al POS e che non vi siano messaggi di errore relativi al DGFE sul display del POS. Effettuare una stampa di test per verificare che i dati fiscali siano correttamente riportati.

•Quali sono le porte firewall che devo aprire per il corretto funzionamento del POS Nexi?

Consultare la documentazione ufficiale Nexi per l'elenco aggiornato delle porte e degli indirizzi IP necessari per la comunicazione con i server Nexi. Solitamente sono richieste le porte 80 e 443.

•Cosa fare se il POS continua a dare errore C1 anche dopo aver riavviato il router?

Verificare che il router abbia una connessione internet funzionante. Provare a collegare il POS direttamente al router tramite cavo Ethernet per escludere problemi di Wi-Fi. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Perché Accade:

Problemi di connettività di rete (Wi-Fi instabile, cavo Ethernet danneggiato).
Configurazione errata dei parametri di rete (IP statico/DHCP, gateway predefinito, DNS).
Firewall o proxy che bloccano la comunicazione con i server Nexi.
Problemi lato server Nexi (interruzioni temporanee del servizio).
Cavo seriale (RS232/USB) danneggiato o connessione allentata (se applicabile).
Interferenze elettromagnetiche da altri dispositivi (es. forni a microonde, motori).

Cosa Osservare:

L'errore C1, "Errore di comunicazione", sui terminali Nexi in ambiente Retail & GDO si manifesta tipicamente con blocco del POS, impossibilità di effettuare transazioni, LED di stato lampeggiante (pattern variabile a seconda del modello) e/o messaggio a display "Errore C1". I log lato server (se accessibili) possono indicare timeout di connessione o errori di handshake TLS.

Raccomandazione Tecnica:

Provare la sequenza di reset forzato: scollegare alimentazione POS, premere contemporaneamente tasto verde e tasto giallo, ricollegare alimentazione mantenendo premuti i tasti untill riavvio completo del dispositivo. Questo spesso risolve problemi di comunicazione temporanei.

Come Funziona:

L'architettura dei Sistemi di Pagamento coinvolge diversi livelli: terminale POS, rete locale (LAN/Wi-Fi), gateway di pagamento Nexi, server bancari. L'errore C1 segnala un'interruzione nella comunicazione tra questi livelli. La propagazione del segnale può essere influenzata da interferenze elettromagnetiche, distanza dal router, e configurazione errata della rete. Il consumo energetico del POS e la stabilità dell'alimentazione sono cruciali.

Avvisi Importanti:

Proteggere fisicamente il POS per prevenire manomissioni. Gestire con cura le credenziali di accesso e le chiavi di cifratura. Assicurarsi che il DGFE (Dispositivo di Gestione Fiscale degli Esercenti) sia correttamente sigillato e funzionante. Verificare periodicamente l'integrità dei sigilli fiscali.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione di rete del POS (cavo Ethernet o Wi-Fi). Testare la connettività con un altro dispositivo sulla stessa rete.
2

Controllare la configurazione IP del POS. Assicurarsi che sia corretto e che non ci siano conflitti di indirizzi.
3

Verificare le impostazioni del firewall e del proxy sulla rete. Assicurarsi che consentano la comunicazione con i server Nexi (consultare la documentazione Nexi per gli indirizzi IP e le porte necessarie).
4

Riavviare il POS e il router/switch di rete.
5

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi per verificare eventuali problemi lato server. Documentare data, ora e codice esercente.
6

(Se applicabile) Verificare l'integrità del cavo seriale e la sua corretta connessione.
7

Utilizzare un analizzatore Wi-Fi (es. app per smartphone) per verificare la potenza del segnale Wi-Fi (RSSI) in prossimità del POS. Valori inferiori a -70dBm possono causare problemi.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connettività del POS.
Mantenere aggiornato il firmware del POS e del router/switch di rete.
Monitorare i log del firewall per identificare eventuali blocchi di comunicazione.
Utilizzare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente, prevenendo danni all'hardware e perdita di dati.
Pianificare manutenzione periodica con tecnici specializzati per la pulizia e la verifica dei collegamenti.