Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore R1 "Rifiuto banca" - Diagnosi e Soluzione Rapida

Errore R1 su POS Nexi? Scopri cause e soluzioni rapide per ripristinare i pagamenti. Guida tecnica per Retail e GDO in Italia.

Raccomandazione Tecnica:

Prima di ipotizzare un guasto hardware, verificare sempre lo stato della connessione internet e l'integrità del cavo Ethernet/telefonico. Un semplice riavvio del router potrebbe risolvere il problema.

Sintomi:

L'errore R1 si manifesta tipicamente con un messaggio a display "Rifiuto banca" durante una transazione con carta. Potrebbe essere accompagnato da un LED rosso lampeggiante sul terminale POS o da un errore di comunicazione nel log del software gestionale.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il terminale POS (Nexi), il gateway di pagamento (Nexi stessa), la banca dell'esercente e la banca del cliente. L'errore R1 indica un rifiuto della transazione da parte della banca emittente della carta. La propagazione del segnale avviene tramite rete IP o linea PSTN. Il terminale POS, a seconda del modello, utilizza profili di assorbimento energetico variabili, influenzati dalla comunicazione con il DGFE (se presente) e dalla stampa dello scontrino.

Perché Accade:

Saldo insufficiente sulla carta del cliente.
Carta bloccata o scaduta.
Problemi di comunicazione tra il POS e la banca (interruzione rete).
Raggiungimento del limite di spesa giornaliero/mensile.
Sospetta frode (la banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza).
Errore interno nel sistema della banca.

Avvisi Importanti:

Prestare attenzione alla privacy dei dati delle carte di credito. Non memorizzare mai i dati sensibili delle carte di credito sul POS. Proteggere il POS da accessi non autorizzati. Controllare periodicamente il sigillo fiscale del DGFE. Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di manomissione.

Soluzione:

1

Verificare la connessione di rete del POS (test di ping verso un indirizzo IP esterno).
2

Chiedere al cliente di contattare la propria banca per chiarimenti sul rifiuto.
3

Provare ad effettuare la transazione con un'altra carta.
4

Se l'errore persiste, riavviare il terminale POS.
5

Controllare che la data e l'ora del POS siano corrette (necessarie per la comunicazione con la banca).
6

Verificare che il software del POS sia aggiornato all'ultima versione disponibile.
7

Se possibile, provare ad effettuare la transazione tramite un altro terminale POS (se disponibile).

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connessione del POS
Mantenere aggiornato il software del POS
Controllare periodicamente la data e l'ora del POS
Verificare la stabilità della connessione internet
Formare il personale sull'identificazione dei problemi più comuni
Eseguire backup periodici della configurazione del POS

Domande Frequenti

•Cosa fare se l'errore R1 si verifica frequentemente?

Contattare il servizio di assistenza Nexi per un'analisi più approfondita. Potrebbe essere necessario un aggiornamento del software o una verifica della configurazione del terminale.

•L'errore R1 può dipendere dal tipo di carta utilizzata?

Sì, alcune carte potrebbero avere restrizioni o limitazioni che causano il rifiuto della transazione. In questo caso, è consigliabile utilizzare un'altra carta o un metodo di pagamento alternativo.

•Come posso verificare la connessione internet del POS?

Molti POS hanno una funzione di diagnostica integrata che permette di testare la connessione di rete. In alternativa, si può provare ad accedere a un sito web tramite il browser del POS (se disponibile) o effettuare un ping da un computer sulla stessa rete.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.