Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore 17 - Annullato da Cliente - Diagnostica e Soluzioni

Diagnosi Errore 17 Nexi: Annullato da Cliente. Cause, soluzioni e prevenzione per POS in ambito Retail & GDO. Guida tecnica.

Suggerimento Pro:

In caso di Errore 17 frequente, controllare la stabilità della linea internet e valutare l'utilizzo di una connessione dedicata per i POS, impostando una priorità alta nel router (QoS) per il traffico relativo ai pagamenti.

Sintomi Osservati:

L'Errore 17 "Annullato da Cliente" su terminali Nexi indica un'interruzione volontaria della transazione da parte dell'utente. Questo può manifestarsi con il messaggio a display, l'assenza di stampa dello scontrino e l'eventuale registrazione di un errore nei log del sistema di cassa.

Panoramica Tecnica:

Il flusso di pagamento standard prevede l'inizializzazione della transazione dal POS, la richiesta di autorizzazione alla banca tramite la rete Nexi, la conferma da parte della banca e, infine, la stampa dello scontrino. L'Errore 17 interrompe questo flusso prima della conferma, solitamente durante l'inserimento del PIN o la selezione del tipo di carta. Il POS invia un segnale di annullamento, che viene registrato dal sistema.

Possibili Cause:

Interruzione volontaria del cliente (es. importo errato).
Problemi di comunicazione tra il POS e il lettore di carte (sporcizia sui contatti, cavo danneggiato).
Timeout nella comunicazione con la banca (connessione internet lenta o instabile).
Bug software temporaneo nel terminale POS (necessita riavvio).
Errata configurazione dei parametri di timeout sul POS.
Interferenze elettromagnetiche che disturbano la comunicazione tra i componenti del POS.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere fisicamente i terminali POS da manomissioni. Non condividere mai le credenziali di accesso al sistema. Assicurarsi che il software del POS sia dotato di protezione contro malware e intrusioni. Verificare regolarmente l'integrità del sigillo fiscale (se presente). Implementare procedure di sicurezza per la gestione delle transazioni annullate.

Soluzione:

1

Verificare con il cliente il motivo dell'annullamento.
2

Controllare l'integrità del cavo di collegamento tra il POS e il lettore di carte; sostituirlo se danneggiato.
3

Pulire i contatti del lettore di carte con un panno antistatico e alcool isopropilico.
4

Riavviare il terminale POS (spegnere e riaccendere).
5

Verificare la connessione internet (test di ping verso un server esterno) e riavviare il router.
6

Aumentare il timeout di transazione nelle impostazioni del POS (consultare il manuale del produttore).
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza Nexi per un controllo più approfondito del software del terminale.

Prevenzione:

Eseguire test periodici di tutte le funzionalità del POS
Mantenere puliti i lettori di carte
Monitorare regolarmente la connessione internet
Verificare che il software del POS sia sempre aggiornato all'ultima versione disponibile
Pianificare la sostituzione periodica dei cavi di collegamento
Implementare un sistema di monitoraggio centralizzato dei POS per rilevare anomalie in tempo reale

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet del terminale Nexi?

Utilizzare l'utility di diagnostica integrata nel POS (se disponibile) o effettuare un test di ping dal router verso un indirizzo IP pubblico.

•Dove trovo le impostazioni di timeout del POS Nexi?

Le impostazioni di timeout si trovano nel menu di configurazione del POS, accessibile tramite password amministratore. Consultare il manuale del dispositivo per la procedura specifica.

•Cosa fare se l'Errore 17 si verifica solo con determinate carte?

Verificare la compatibilità del terminale con le diverse tipologie di carte (es. contactless, chip, banda magnetica). Contattare l'assistenza Nexi per eventuali aggiornamenti firmware necessari.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.