Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore 21 - Diagnosi e Soluzioni per Mancanza di Risposta dall'Host

Risoluzione dell'errore 21 di Nexi (Nessuna risposta dall'host) nei POS per Retail. Diagnosi rapida, soluzioni e prevenzione per la GDO italiana.

Possibili Cause:

Interruzione della connessione di rete (Ethernet, Wi-Fi, GPRS).
Configurazione IP errata del terminale POS (indirizzo IP, gateway, DNS).
Problemi con il server host (indisponibilità, firewall che blocca la connessione).
Cavi di rete danneggiati o scollegati.
Firewall locale (router) che blocca il traffico del POS.
Problemi di alimentazione che causano instabilità del POS (sbalzi di tensione Enel).

Sintomi Osservati:

Il terminale POS Nexi visualizza 'Errore 21' o un messaggio simile ('Nessuna risposta dall'host'). LED di comunicazione spento o lampeggiante irregolarmente. Mancata transazione e impossibilità di invio corrispettivi. Possibile blocco della stampante fiscale DGFE.

Consiglio dell'Esperto:

Se il POS è collegato in Wi-Fi, verificare l'intensità del segnale RSSI (deve essere superiore a -70 dBm). Spostare il POS più vicino al router o aggiungere un ripetitore Wi-Fi. Assegnare un IP statico al POS per evitare conflitti DHCP.

Contesto Tecnico:

L'errore 21 indica una mancata comunicazione tra il terminale POS Nexi e il server host (banca o gateway di pagamento). Il protocollo di comunicazione (spesso TCP/IP su rete Ethernet o GPRS) non stabilisce una connessione valida. La trasmissione dati fallisce a causa di problemi di rete, configurazione errata o malfunzionamento hardware. Coinvolge l'integrità del circuito di alimentazione e la corretta inizializzazione del firmware.

Avvertenza di Sicurezza:

Non manomettere il terminale POS o il DGFE. Qualsiasi intervento non autorizzato può compromettere la sicurezza dei dati e la conformità fiscale. Prestare attenzione alla gestione delle credenziali di accesso e delle chiavi di cifratura. Proteggere il dispositivo da accessi fisici non autorizzati.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione di rete (cavi, Wi-Fi). Testare la connettività con un ping verso un indirizzo esterno (es. 8.8.8.8).
2

Controllare la configurazione IP del terminale POS. Assicurarsi che l'indirizzo IP, il gateway e i DNS siano corretti e compatibili con la rete locale.
3

Riavviare il terminale POS e il router/modem.
4

Verificare lo stato del server host. Contattare il fornitore del servizio di pagamento per accertarsi che non ci siano interruzioni.
5

Controllare le impostazioni del firewall locale (router). Assicurarsi che il firewall non blocchi il traffico in uscita del POS verso il server host (porte 80, 443).
6

Effettuare un test di integrità del DGFE (se presente). Controllare che non ci siano anomalie o messaggi di errore.
7

Sostituire il cavo di rete, se necessario.

Prevenzione:

Mantenere una connessione di rete stabile e affidabile (Ethernet cablata preferibile).
Utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione.
Verificare periodicamente la configurazione IP del terminale POS.
Monitorare lo stato del server host (tramite il fornitore del servizio di pagamento).
Eseguire regolarmente test di connettività e di integrità del DGFE.

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione di rete del POS Nexi?

Utilizzare il comando PING verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8) tramite l'interfaccia di configurazione del POS.

•Cosa fare se il DGFE risulta bloccato?

Contattare immediatamente il fornitore del DGFE per assistenza. Non tentare di sbloccarlo manualmente.

•Come proteggere il POS da sbalzi di tensione?

Utilizzare un gruppo di continuità (UPS) che fornisca alimentazione stabile in caso di interruzioni o variazioni di tensione.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.