Analisi di Matteo & Team

Nexi: Errore E1 - Diagnosi e Risoluzione Errore Ethernet

Guida tecnica all'errore E1 (Errore Ethernet) sui POS Nexi: cause, soluzioni e prevenzione per GDO e retail in Italia. Diagnosi rapida e affidabile.

Raccomandazione Tecnica:

Prima di contattare l'assistenza Nexi, provare a eseguire un reset di fabbrica del terminale POS. Annotare la configurazione esistente prima del reset per poterla ripristinare successivamente. Verificare la compatibilità del firmware con il DGFE in uso.

Cause Comuni:

Cavo Ethernet difettoso o scollegato.
Porta Ethernet del POS danneggiata.
Problemi con lo switch di rete o il router.
Indirizzo IP non valido o conflitto di IP.
Firewall che blocca la comunicazione del POS.
Driver di rete obsoleti o corrotti (se applicabile).

Contesto Tecnico:

L'errore E1 indica un problema nella comunicazione Ethernet tra il terminale POS Nexi e la rete locale (LAN). Il sistema di pagamento dipende da una connessione stabile per l'autorizzazione delle transazioni, l'invio dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate e la gestione del DGFE. Protocolli coinvolti: TCP/IP, DHCP, DNS.

Azione Raccomandata:

1

Verificare il cavo Ethernet: sostituirlo con uno funzionante e assicurarsi che sia saldamente collegato sia al POS che allo switch/router.
2

Testare la porta Ethernet del POS con un altro dispositivo (es. un laptop) per verificare la sua funzionalità.
3

Riavviare lo switch di rete e il router. Controllare che il POS sia connesso alla stessa rete degli altri dispositivi.
4

Verificare l'indirizzo IP del POS: assicurarsi che sia valido e che non ci siano conflitti di IP con altri dispositivi sulla rete. Utilizzare il pannello di controllo del POS per configurare un indirizzo IP statico.
5

Controllare le impostazioni del firewall per assicurarsi che non stiano bloccando la comunicazione del POS. Verificare che le porte necessarie (es. 80, 443) siano aperte.
6

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi per assistenza avanzata e aggiornamento del firmware.
7

In caso di DGFE, verificare che sia correttamente configurato e funzionante con la nuova connessione di rete.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connettività di rete del POS.
Verificare periodicamente l'integrità dei cavi Ethernet e sostituirli se necessario.
Mantenere aggiornato il firmware del POS.
Utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Assegnare un indirizzo IP statico al POS per evitare conflitti di IP.

Domande Frequenti

•Come verifico l'indirizzo IP del mio terminale Nexi?

L'indirizzo IP può essere verificato accedendo al menu di configurazione del terminale POS. Solitamente, si trova nella sezione relativa alle impostazioni di rete o di connessione.

•Cosa faccio se il LED Ethernet del POS non si accende?

Verificare innanzitutto il cavo Ethernet e la porta del router/switch. Se il problema persiste, potrebbe esserci un guasto hardware al terminale POS. Contattare l'assistenza tecnica.

•Come posso aggiornare il firmware del mio POS Nexi?

L'aggiornamento del firmware può essere eseguito tramite connessione di rete o tramite supporto fisico (es. USB). Consultare il manuale del terminale POS o contattare l'assistenza tecnica Nexi per istruzioni specifiche.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

Nexi: Errore E1 - Diagnosi e Risoluzione Errore Ethernet

Raccomandazione Tecnica:

Cause Comuni:

Cosa Osservare:

Contesto Tecnico:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico l'indirizzo IP del mio terminale Nexi?

•Cosa faccio se il LED Ethernet del POS non si accende?

•Come posso aggiornare il firmware del mio POS Nexi?

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