Analisi di Matteo & Team

Nexi: Risoluzione Errore Wi-Fi W1 nei POS per Retail

Guida tecnica per risolvere l'errore Wi-Fi W1 sui POS Nexi in ambito Retail. Diagnosi, soluzioni e prevenzione per la continuità operativa.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore W1 persistente, provare a disabilitare temporaneamente il protocollo WPA3 sul router Wi-Fi e utilizzare WPA2. WPA3 potrebbe non essere completamente compatibile con tutti i dispositivi POS.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi prevede una connessione Wi-Fi per l'invio dei dati transazionali ai server Nexi e all'Agenzia delle Entrate (corrispettivi). L'errore W1 indica un'interruzione o un'instabilità della connessione Wi-Fi. Il POS potrebbe non ricevere un indirizzo IP dal router, avere un segnale Wi-Fi insufficiente o riscontrare problemi di autenticazione.

Possibili Cause:

Segnale Wi-Fi insufficiente (RSSI basso).
Configurazione errata della rete Wi-Fi sul POS (SSID, password, protocollo di sicurezza).
Indirizzo IP non valido o in conflitto.
Interferenze elettromagnetiche (forni a microonde, motori elettrici).
Problemi con il router Wi-Fi (firmware obsoleto, DHCP non funzionante).
Firewall che blocca le comunicazioni del POS.

Cosa Osservare:

L'errore W1 sui POS Nexi si manifesta con un'icona Wi-Fi barrata sul display, impossibilità di effettuare transazioni, messaggi di errore di connessione nel software gestionale e assenza di comunicazione con il DGFE. In alcuni casi, il LED di stato Wi-Fi lampeggia rapidamente.

Avvisi Importanti:

Non condividere mai le credenziali di accesso alla rete Wi-Fi con personale non autorizzato. Assicurarsi che la rete Wi-Fi sia protetta con una password robusta. Implementare misure di sicurezza per proteggere i dati delle transazioni da accessi non autorizzati. Verificare la conformità alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Soluzione:

1

Verificare la potenza del segnale Wi-Fi utilizzando un'app Wi-Fi analyzer su uno smartphone o tablet. Il valore RSSI dovrebbe essere superiore a -70 dBm.
2

Controllare le impostazioni Wi-Fi del POS (SSID, password, protocollo di sicurezza) e assicurarsi che siano corrette. Riavviare il POS dopo aver apportato modifiche.
3

Assegnare un indirizzo IP statico al POS nel router Wi-Fi. Questo previene conflitti di indirizzi IP.
4

Riavviare il router Wi-Fi e verificare che il DHCP sia attivo e funzionante.
5

Verificare che il firewall non stia bloccando le comunicazioni del POS. Aprire le porte necessarie per il traffico dati del POS (consultare la documentazione Nexi).
6

Aggiornare il firmware del router Wi-Fi all'ultima versione disponibile.
7

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi per assistenza.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test della connessione Wi-Fi sul POS.
Mantenere aggiornato il firmware del router Wi-Fi.
Verificare periodicamente le impostazioni Wi-Fi del POS.
Utilizzare un router Wi-Fi di qualità con una buona copertura del segnale.
Implementare un sistema di backup della connessione (es. connessione dati 4G) in caso di guasto della rete Wi-Fi.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la potenza del segnale Wi-Fi sul POS Nexi?

Utilizzare un'app Wi-Fi analyzer su uno smartphone o tablet nelle vicinanze del POS. Il valore RSSI dovrebbe essere superiore a -70 dBm per una connessione stabile.

•Quali sono le porte necessarie da aprire sul firewall per il corretto funzionamento del POS Nexi?

Consultare la documentazione tecnica Nexi specifica per il modello di POS in uso. Le porte variano a seconda del protocollo di comunicazione utilizzato.

•Come posso assegnare un indirizzo IP statico al POS Nexi sul mio router Wi-Fi?

Accedere all'interfaccia di configurazione del router Wi-Fi e individuare la sezione relativa al DHCP. Associare l'indirizzo MAC del POS a un indirizzo IP specifico al di fuori del range DHCP.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.