Analisi di Matteo & Team

Nexi: LED Rete Rosso - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione problemi LED rosso Nexi nei POS. Guida tecnica per ripristinare la connessione e garantire l'operatività del terminale di pagamento.

Cause Comuni:

Cavo Ethernet scollegato o danneggiato.
Configurazione IP errata (indirizzo IP statico non corretto o conflitto di IP).
Problemi con il server DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) del router.
Firewall che blocca le porte di comunicazione necessarie per Nexi (tipicamente 443 per HTTPS).
Problemi con l'ISP (Internet Service Provider) locale.
Guasto hardware del modulo di rete all'interno del terminale POS.

Suggerimento Pro:

In caso di problemi persistenti di connettività, provare a eseguire un reset di fabbrica del terminale POS (consultare la documentazione Nexi per la procedura specifica). Assegnare una priorità alta al traffico POS nelle impostazioni QoS (Quality of Service) del router per garantire la banda necessaria.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi si basa su una connessione di rete stabile (Ethernet o Wi-Fi) per la trasmissione sicura dei dati delle transazioni. Il LED di rete indica lo stato della connessione. Un LED rosso suggerisce un'interruzione della comunicazione tra il terminale e il server Nexi. Questo può dipendere da problemi hardware del terminale, configurazione di rete errata, firewall, problemi con l'ISP o interruzioni lato server Nexi. L'assorbimento energetico durante la transazione (picco di corrente) può influire sulla stabilità se l'alimentazione è insufficiente.

Sintomi Osservati:

Il terminale POS Nexi presenta un LED di rete rosso fisso o lampeggiante. Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore sul display indicante "Nessuna Connessione di Rete" o "Errore di Comunicazione". Il sistema gestionale potrebbe segnalare l'impossibilità di inviare i corrispettivi telematici all'Agenzia delle Entrate.

Avvisi Importanti:

Non manomettere il terminale POS. Qualsiasi tentativo di manomissione può compromettere la sicurezza dei dati delle transazioni e la conformità fiscale. Proteggere le chiavi di cifratura e i dati sensibili. Assicurarsi che il sigillo fiscale sia intatto.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare l'integrità del cavo Ethernet e assicurarsi che sia correttamente collegato sia al terminale POS che al router/switch.
2

Controllare la configurazione IP del terminale. Se è impostato un indirizzo IP statico, verificare che sia corretto e che non sia in conflitto con altri dispositivi sulla rete.
3

Riavviare il router/switch e il terminale POS.
4

Verificare che il firewall non stia bloccando le porte di comunicazione necessarie per Nexi (consultare la documentazione Nexi per le porte richieste).
5

Contattare l'ISP per verificare che non ci siano problemi di connettività.
6

Eseguire un test di ping dal terminale POS verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8) per verificare la connettività di rete.
7

Se possibile, provare a connettere il terminale POS a una rete Wi-Fi diversa per escludere problemi con la rete Ethernet cablata.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente test di connettività per assicurarsi che il terminale POS sia sempre connesso alla rete.
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare tempestivamente eventuali problemi di connettività.
Utilizzare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente. Controllare le batterie UPS prima dell'inverno.
Mantenere aggiornato il firmware del terminale POS e del router/switch.
Verificare periodicamente il corretto funzionamento del DGFE e l'invio dei corrispettivi telematici all'Agenzia delle Entrate.

Domande Frequenti

•Come verifico se il firewall sta bloccando la connessione?

Accedere al pannello di controllo del firewall (solitamente via browser). Verificare se sono presenti regole che bloccano le porte di comunicazione utilizzate da Nexi. Consultare la documentazione Nexi per l'elenco delle porte.

•Quali sono le conseguenze di un DGFE non funzionante?

L'impossibilità di inviare i corrispettivi telematici all'Agenzia delle Entrate comporta sanzioni amministrative e potenziali contestazioni fiscali. Assicurarsi sempre del corretto funzionamento.

•Come posso migliorare la stabilità della connessione Wi-Fi del POS?

Utilizzare un analizzatore Wi-Fi (app per smartphone o software dedicato) per identificare il canale Wi-Fi meno congestionato. Posizionare il router Wi-Fi in un'area centrale e libera da ostacoli. Considerare l'utilizzo di un extender Wi-Fi per ampliare la copertura.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.