Analisi di Matteo & Team

Nexi: Scontrino Stropicciato o Deformato - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione scontrini Nexi stropicciati: guida rapida per Retail e GDO. Diagnosi, manutenzione e prevenzione per POS Nexi e conformità fiscale.

Perché Accade:

Carta termica di qualità scadente o non conforme alle specifiche Nexi.
Umidità ambientale elevata che altera le proprietà della carta.
Usura o sporcizia della testina termica.
Malfunzionamento del motore della taglierina (tensione insufficiente o blocco meccanico).
Sensore di presenza carta sporco o malfunzionante.
Incompatibilità software/driver (rara, ma possibile dopo aggiornamenti).

Panoramica Tecnica:

I sistemi di pagamento moderni utilizzano testine termiche e meccanismi di taglio ad alta velocità. La qualità della stampa dipende dalla temperatura della testina, dalla tensione del motore della taglierina e dalla corretta alimentazione della carta. L'integrità del segnale di controllo della taglierina (solitamente un segnale a basso voltaggio) è cruciale.

Sintomi:

Scontrino emesso con pieghe, grinze o deformazioni laterali. Possibile blocco parziale della taglierina. Assenza di messaggi di errore specifici sul display POS, ma presenza di anomalie nei log del DGFE (se disponibile). Potenziale anomalia nel pattern LED indicante inceppamento carta.

Raccomandazione Tecnica:

Effettuare un reset a freddo del POS (spegnere e riaccendere) prima di procedere con interventi più complessi. Verificare inoltre la corretta impostazione del tipo di carta nel menu di configurazione del POS. In alcuni modelli, un'impostazione errata può causare problemi di stampa.

Avvisi Importanti:

Non tentare di smontare o riparare il POS se non si dispone delle competenze tecniche necessarie. Maneggiare la testina termica con cura per evitare scottature. Prestare attenzione alla sicurezza elettrica durante la verifica della tensione. Assicurarsi della corretta conservazione dei dati relativi alle transazioni e al DGFE.

Azione Raccomandata:

1

Sostituire il rotolo di carta con uno nuovo di marca certificata e conforme alle specifiche Nexi. Verificare la corretta installazione.
2

Pulire la testina termica con un panno morbido e alcool isopropilico. Assicurarsi che sia fredda prima della pulizia.
3

Verificare visivamente l'assenza di ostruzioni nel percorso della carta e nel meccanismo della taglierina.
4

Eseguire un test di stampa diagnostico dal menu di configurazione del POS per valutare la qualità della stampa.
5

Controllare la tensione di alimentazione del motore della taglierina con un multimetro (fare riferimento al manuale tecnico per i valori corretti).
6

Se il POS è collegato a un software gestionale, verificare che i driver della stampante siano aggiornati all'ultima versione.
7

In caso di persistenza del problema, contattare l'assistenza tecnica Nexi per un intervento di manutenzione più approfondito.

Cura Preventiva:

Utilizzare esclusivamente carta termica certificata e conservata in ambiente asciutto.
Pulire regolarmente la testina termica (almeno una volta al mese) con un panno morbido.
Controllare periodicamente lo stato del meccanismo della taglierina e lubrificare le parti mobili secondo le indicazioni del produttore.
Verificare l'integrità dei cavi e dei connettori del POS.
Mantenere il POS in un ambiente pulito e privo di polvere.

Domande Frequenti

•Come pulire correttamente la testina termica del POS?

Spegnere il POS, attendere che la testina si raffreddi, pulirla delicatamente con un panno morbido inumidito con alcool isopropilico. Assicurarsi che sia completamente asciutta prima di riaccendere il POS.

•Qual è il tipo di carta termica consigliato per i POS Nexi?

Utilizzare esclusivamente carta termica certificata dal produttore del POS, con grammatura e dimensioni conformi alle specifiche del modello. Verificare la dicitura 'BPA-free' per la sicurezza.

•Cosa fare se il problema persiste dopo aver pulito la testina e sostituito la carta?

Contattare l'assistenza tecnica Nexi per un intervento di manutenzione più approfondito. Potrebbe essere necessario sostituire la testina termica o il motore della taglierina.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.