Analisi di Matteo & Team

Nexi: Macchie di Calore sullo Scontrino - Diagnosi e Soluzioni

Scontrino Nexi con macchie di calore? Scopri cause e soluzioni rapide per POS in ambito Retail e GDO. Diagnosi forense per performance ottimali.

Come Funziona:

I terminali Nexi utilizzano una testina termica per stampare lo scontrino. La testina è composta da resistenze che, riscaldandosi, reagiscono con la carta termosensibile. Il circuito di controllo regola la corrente inviata alla testina. Anomalie nella corrente o difetti nella testina possono causare un riscaldamento eccessivo e, di conseguenza, le macchie di calore.

Suggerimento Pro:

In caso di macchie ricorrenti, provare a ridurre l'intensità di stampa nelle impostazioni del terminale. Una minore intensità può ridurre il surriscaldamento della testina e prolungarne la durata. Verificare inoltre la corretta impostazione della priorità di rete per il POS sul router aziendale per prevenire interruzioni che potrebbero causare anomalie nella stampa.

Cosa Osservare:

Lo scontrino emesso dal terminale Nexi presenta aree di scolorimento o scurimento (macchie di calore), rendendo il testo illeggibile in alcune zone. Questo può verificarsi in modo intermittente o costante, con pattern di errore non sempre prevedibili. Nessun codice errore a display o nei log del sistema POS principale.

Cause Comuni:

Sovratensione nell'alimentazione del terminale (fluttuazioni della rete Enel).
Testina termica sporca o danneggiata.
Carta termica di qualità scadente o non adatta al terminale.
Guasto al circuito di controllo della testina termica.
Eccessiva umidità ambientale, che altera la reattività della carta termosensibile.
Firmware obsoleto del terminale.

Avvertenza di Sicurezza:

La manomissione del terminale POS, inclusa la testina termica, può compromettere la sicurezza dei dati delle transazioni e violare le normative fiscali (DGFE). Non tentare riparazioni non autorizzate. Verificare l'integrità del sigillo fiscale.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la tensione di alimentazione del terminale con un multimetro, assicurandosi che rientri nei parametri specificati dal produttore.
2

Pulire la testina termica con un panno morbido e asciutto. Utilizzare alcool isopropilico solo se necessario e in piccole quantità.
3

Sostituire la carta termica con una nuova bobina di alta qualità, verificando la compatibilità con il terminale Nexi.
4

Aggiornare il firmware del terminale all'ultima versione disponibile tramite il software di gestione Nexi.
5

Ispezionare visivamente il cavo di alimentazione e sostituirlo se danneggiato.
6

Se le macchie persistono, testare con un'altra stampante di scontrini Nexi (se disponibile) per isolare il problema alla testina termica del terminale specifico.
7

Se la testina termica è difettosa, richiedere la sostituzione al fornitore Nexi o ad un tecnico specializzato.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente la pulizia della testina termica (almeno una volta al mese).
Utilizzare esclusivamente carta termica certificata e di alta qualità.
Verificare periodicamente la tensione di alimentazione del terminale.
Mantenere aggiornato il firmware del terminale.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale da sbalzi di tensione.

Domande Frequenti

•Come posso pulire correttamente la testina termica?

Utilizzare un panno morbido e asciutto. In caso di sporco persistente, inumidire leggermente il panno con alcool isopropilico. Assicurarsi che il terminale sia spento e scollegato durante la pulizia.

•Quali sono le specifiche della carta termica compatibile con il mio terminale Nexi?

Consultare il manuale del terminale Nexi o contattare l'assistenza Nexi per conoscere le specifiche corrette della carta termica (larghezza, diametro del rotolo, qualità).

•Come posso aggiornare il firmware del mio terminale Nexi?

L'aggiornamento del firmware può essere eseguito tramite il software di gestione Nexi o, in alcuni casi, tramite una connessione di rete. Consultare la documentazione Nexi specifica per il proprio modello di terminale.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.