Analisi di Matteo & Team

Nexi: Righe Nere Verticali sullo Scontrino - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione righe nere scontrino Nexi: cause, soluzioni, prevenzione. Guida tecnica per POS in ambito Retail e GDO. Conformità fiscale e sicurezza.

Panoramica Tecnica:

Il problema risiede nel sottosistema di stampa termica del POS. Coinvolge l'alimentazione della testina di stampa, la logica di controllo della stessa, e il motore di avanzamento carta. L'integrità del firmware e dei driver della stampante sono cruciali. Importante la corretta comunicazione seriale tra processore principale e controller stampante.

Cosa Osservare:

Scontrino Nexi emesso con righe nere verticali persistenti. Nessun errore a display del POS. Transazione apparentemente completata con successo. Led di stato del POS normale. Controllo visivo DGFE OK.

Raccomandazione Tecnica:

Provare a eseguire una sequenza di reset a freddo del POS (spegnere, rimuovere l'alimentazione per almeno 30 secondi e riaccendere). Questa operazione può risolvere problemi temporanei di comunicazione tra il processore principale e il controller della stampante.

Perché Accade:

Testina di stampa termica sporca o danneggiata.
Alimentazione insufficiente alla testina di stampa (tensione inferiore a quella nominale).
Driver della stampante corrotti o obsoleti.
Problemi meccanici con il motore di avanzamento carta (cinghia allentata).
Carta termica di scarsa qualità o non compatibile.
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica (interferenza con il corretto funzionamento della stampante).

Avvisi Importanti:

Prestare attenzione durante la pulizia della testina di stampa per evitare danni ai componenti elettronici. Do not use oggetti metallici o abrasivi. Assicurarsi che il POS sia spento e scollegato dalla rete elettrica prima di effettuare qualsiasi operazione di manutenzione. Proteggere le credenziali di accesso al POS e al DGFE da accessi non autorizzati.

Soluzione:

1

Pulire la testina di stampa termica con apposito kit di pulizia (alcool isopropilico e panno antistatico).
2

Verificare la tensione di alimentazione della testina con un multimetro (consultare il manuale tecnico per i valori corretti).
3

Aggiornare i driver della stampante all'ultima versione disponibile dal sito Nexi.
4

Controllare e, se necessario, sostituire la carta termica con una di alta qualità e certificata per il modello di POS.
5

Eseguire un test di stampa diagnostica dal menu di configurazione del POS.
6

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per la sostituzione della testina di stampa o del POS.
7

Verificare la stabilità della tensione di rete tramite un analizzatore di rete portatile.

Cura Preventiva:

Pulizia regolare della testina di stampa (almeno una volta al mese) con kit apposito.
Utilizzo esclusivo di carta termica certificata dal produttore.
Installazione di un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Aggiornamento periodico dei driver e del firmware del POS.
Controllo visivo periodico dello stato del DGFE.

Domande Frequenti

•Come posso pulire correttamente la testina di stampa del mio POS Nexi?

Utilizzare un kit di pulizia specifico per testine termiche, contenente alcool isopropilico e panni antistatici. Seguire attentamente le istruzioni del produttore.

•Qual è il tipo di carta termica consigliato per il mio POS Nexi?

Consultare il manuale del POS o il sito web Nexi per le specifiche della carta termica consigliata. Utilizzare solo carta certificata per evitare danni alla testina di stampa.

•Come posso aggiornare i driver del mio POS Nexi?

Accedere al sito web Nexi e scaricare i driver più recenti per il modello specifico del POS. Seguire le istruzioni fornite per l'installazione.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.