Nexi: Errore K1: Errore chiavi - Diagnosi e Soluzione -... | soscassa.org

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi si basa su una gerarchia di chiavi crittografiche per garantire la sicurezza delle transazioni. L'errore K1 indica un problema con queste chiavi: possono essere corrotte, scadute, non correttamente installate o non sincronizzate tra il terminale POS e il sistema centrale. Il flusso di transazione si interrompe perché il terminale non riesce a validare o cifrare correttamente i dati della carta.

Consiglio dell'Esperto:

In caso di errore K1 persistente, prima di contattare l'assistenza Nexi, provare ad eseguire una "sequenza di reset a freddo": spegnere completamente il terminale POS (scollegare l'alimentazione), attendere almeno 30 secondi, quindi riaccenderlo. Questa operazione può resettare la memoria volatile e risolvere problemi temporanei di configurazione delle chiavi.

Cosa Osservare:

L'errore K1: Errore chiavi si manifesta con un blocco del terminale POS, impossibilità di effettuare transazioni, messaggio di errore a display "Errore K1", e spesso un LED di stato lampeggiante (rosso o arancione). Nei log di sistema lato server, possono comparire errori di autenticazione o di comunicazione con l'HSM (Hardware Security Module).

Perché Accade:

Corruzione delle chiavi crittografiche a causa di un'interruzione di corrente durante l'aggiornamento delle chiavi.
Scadenza delle chiavi crittografiche (periodo di validità superato).
Errata configurazione delle chiavi durante l'installazione o la sostituzione del terminale POS.
Attacco di manomissione (tampering) che ha invalidato le chiavi per motivi di sicurezza.
Problemi di comunicazione con l'HSM (Hardware Security Module) che gestisce le chiavi.
Sbalzi di tensione sulla rete elettrica, specialmente in zone con impianti datati (fattore ambientale comune in Italia).

Avvertenza di Sicurezza:

Le chiavi crittografiche sono fondamentali per la sicurezza delle transazioni. Non condividere mai le chiavi con persone non autorizzate e proteggerle da accessi non autorizzati. In caso di sospetto di compromissione delle chiavi, contattare immediatamente l'assistenza Nexi.

Azione Raccomandata:

1

Riavviare il terminale POS. Sembra banale, ma può risolvere problemi temporanei di comunicazione.
2

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi). Un'interruzione di rete durante la fase di inizializzazione può causare errori con le chiavi.
3

Contattare l'assistenza tecnica Nexi per richiedere la rigenerazione e la reinstallazione delle chiavi. Fornire il codice identificativo del terminale.
4

Verificare la data e l'ora del terminale POS. Una data/ora errata può invalidare le chiavi crittografiche.
5

Controllare lo stato del DGFE (Dispositivo di Gestione Fiscale degli Esattori) se presente, assicurandosi che sia correttamente sincronizzato con il terminale.
6

Se sospetti un attacco di manomissione, ispezionare il terminale alla ricerca di segni di forzatura o alterazione e segnalarlo immediatamente all'assistenza Nexi.
7

Eseguire un test diagnostico delle chiavi, se disponibile, tramite il menu di configurazione del terminale POS.

Prevenzione:

Pianificare aggiornamenti periodici delle chiavi crittografiche, seguendo le indicazioni di Nexi.
Utilizzare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale POS da interruzioni di corrente e sbalzi di tensione.
Monitorare regolarmente la data e l'ora del terminale POS per garantire la corretta validità delle chiavi.
Effettuare controlli visivi periodici del terminale alla ricerca di segni di manomissione.
Formare il personale sull'importanza della sicurezza fisica del terminale e sulle procedure da seguire in caso di sospetto di manomissione.

Nexi: Errore K1: Errore chiavi - Diagnosi e Soluzione

Contesto Tecnico:

Consiglio dell'Esperto:

Cosa Osservare:

Perché Accade:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se le chiavi del mio POS Nexi sono scadute?

•Cosa devo fare se sospetto che il mio POS Nexi sia stato manomesso?

•L'utilizzo di un UPS può davvero prevenire l'errore K1?

Domande correlate

Matteo & Team

Contesto Tecnico:

Consiglio dell'Esperto:

Cosa Osservare:

Perché Accade:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Prevenzione: