Nexi POS: Risoluzione Errore "Carta non supportata" -... | soscassa.org

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge comunicazione sicura tramite protocolli TCP/IP o connessioni dial-up. La corretta propagazione del segnale è cruciale, con un assorbimento energetico stabile per garantire la validità della transazione. L'hardware localizzato include lettore di chip, banda magnetica e NFC.

Sintomi Osservati:

Il POS Nexi visualizza il messaggio "Carta non supportata" durante la transazione. Il LED potrebbe lampeggiare in rosso o arancione. Nel log del server si possono trovare errori di comunicazione con l'host bancario.

Perché Accade:

Carta danneggiata o smagnetizzata.
Mancanza di fondi sulla carta.
Terminale POS non aggiornato con le ultime tabelle BIN.
Problemi di comunicazione con l'istituto bancario (latenza elevata, packet loss).
Lettore di chip sporco o danneggiato.
Errore nella configurazione del POS (es. mancata abilitazione di un circuito).

Raccomandazione Tecnica:

Effettuare un reset hardware del POS tenendo premuto il pulsante di accensione per 10 secondi. Questo spesso risolve problemi temporanei di comunicazione o software.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere i dati delle carte dei clienti e assicurarsi che il POS sia conforme alle normative PCI DSS. Gestire le chiavi di cifratura in modo sicuro e proteggere il POS da manomissioni fisiche. Controllare regolarmente il sigillo fiscale.

Soluzione:

1

Verificare l'integrità della carta e chiedere al cliente di utilizzare un'altra carta.
2

Assicurarsi che il POS sia connesso a internet e che la connessione sia stabile (test con ping al gateway).
3

Aggiornare il software del POS all'ultima versione disponibile dal produttore.
4

Pulire il lettore di chip con un panno antistatico e aria compressa.
5

Controllare le impostazioni di configurazione del POS e verificare che il circuito della carta sia abilitato.
6

Contattare l'assistenza Nexi per segnalare il problema e richiedere supporto tecnico.
7

In caso di problemi di comunicazione, verificare la configurazione del firewall e le impostazioni del router.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente la manutenzione del POS, inclusa la pulizia del lettore di chip e l'aggiornamento del software
Verificare periodicamente lo stato del DGFE e la connessione di rete
Sostituire le batterie dell'UPS prima dell'inverno per prevenire interruzioni di corrente

Nexi POS: Risoluzione Errore "Carta non supportata"

Panoramica Tecnica:

Sintomi Osservati:

Perché Accade:

Raccomandazione Tecnica:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come si aggiorna il software del POS Nexi?

•Cosa fare se il POS non si connette a internet?

•Come pulire correttamente il lettore di chip?

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Matteo & Team

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