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Analisi di Matteo & Team

Nexi POS: Errore 'Transazione non permessa su questo circuito' - Diagnosi e Soluzioni

Risolvi l'errore 'Transazione non permessa' sul tuo POS Nexi. Guida rapida per GDO, supermercati e retail: cause, soluzioni e prevenzione.

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il mio POS Nexi è correttamente connesso alla rete?

Accedere al menu di configurazione del POS e cercare l'opzione 'Test di connessione' o 'Diagnostica rete'. In alternativa, provare a effettuare una transazione di test con un importo minimo.

•Cosa devo fare se il DGFE del mio POS Nexi non funziona?

Verificare che il DGFE sia acceso e correttamente collegato al POS. Controllare che la data e l'ora del DGFE siano corrette. Se il problema persiste, contattare l'assistenza del produttore del DGFE o il proprio commercialista.

•Come posso proteggere il mio POS Nexi da attacchi informatici?

Mantenere il software del POS sempre aggiornato, utilizzare password complesse, limitare l'accesso al POS solo al personale autorizzato, e monitorare regolarmente i log di sistema per rilevare eventuali attività sospette. Implementare un firewall robusto sulla rete aziendale.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Come Funziona:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il POS, il gateway di pagamento (Nexi), la banca dell'esercente e la banca del cliente. Il POS comunica tramite protocolli di rete (TCP/IP, SSL/TLS) e seriali (RS232 per periferiche legacy). Il flusso include l'autenticazione, l'autorizzazione e la transazione finanziaria. La corretta propagazione del segnale di rete e l'integrità dei dati sono cruciali. I profili di assorbimento energetico possono indicare problemi hardware. Il DGFE (Dispositivo di Firma Fiscale Elettronico) deve essere operativo e correttamente configurato.

Consiglio dell'Esperto:

In caso di errore persistente, provare a riavviare il POS in modalità provvisoria (se disponibile) per escludere conflitti software. Se il problema persiste, eseguire un reset di fabbrica del POS (dopo aver eseguito un backup della configurazione) per ripristinare le impostazioni predefinite.

Cause Comuni:

Configurazione errata del POS: parametri di connessione di rete (IP, gateway, DNS) errati o incompatibili.
Problemi di comunicazione con il gateway Nexi: interruzioni di rete, firewall configurato in modo restrittivo, problemi con il certificato SSL/TLS.
Restrizioni lato banca: la banca del cliente potrebbe aver bloccato la transazione (es. superamento limite, carta bloccata).
Errore nel DGFE: il dispositivo potrebbe non essere correttamente configurato o presentare errori interni, impedendo la firma digitale della transazione.
Circuito non abilitato: il circuito di pagamento (es. PagoBancomat, Visa, Mastercard) non è abilitato per quel determinato POS o per il contratto dell'esercente.
Problemi hardware: guasto del lettore di chip/banda magnetica, danneggiamento della scheda di rete del POS, alimentazione instabile (sbalzi di tensione).

Cosa Osservare:

Il POS visualizza il messaggio di errore "Transazione non permessa su questo circuito". Potrebbe verificarsi un blocco del processo di pagamento, LED di errore lampeggianti (consultare il manuale del dispositivo per il codice specifico), e registrazione dell'errore nei log del sistema di gestione del punto vendita (es. errori di comunicazione con il gateway Nexi).

Avvisi Importanti:

Prestare attenzione alla sicurezza dei dati delle carte di credito. Non memorizzare mai informazioni sensibili sul POS. Assicurarsi che il POS sia protetto da accessi non autorizzati e manomissioni fisiche. Verificare l'integrità del sigillo fiscale sul DGFE. Segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta all'assistenza Nexi e alle autorità competenti.

Soluzione:

1

Verificare la connessione di rete del POS: eseguire un test di ping verso il gateway Nexi (indirizzo IP/nome dominio) utilizzando l'utility di diagnostica del POS o un dispositivo esterno connesso alla stessa rete.
2

Controllare la configurazione IP: assicurarsi che il POS abbia un indirizzo IP valido, gateway predefinito e server DNS corretti. Preferire un IP statico per evitare conflitti.
3

Verificare la configurazione del firewall: assicurarsi che il firewall non blocchi il traffico in uscita verso il gateway Nexi sulle porte necessarie (solitamente 443 per HTTPS).
4

Testare con una carta diversa: utilizzare una carta di un circuito differente per escludere problemi specifici con un determinato circuito di pagamento.
5

Controllare lo stato del DGFE: verificare che il DGFE sia attivo, correttamente configurato e che non presenti errori. Consultare la documentazione del DGFE per la diagnostica.
6

Contattare l'assistenza Nexi: segnalare l'errore e fornire i dettagli della transazione (data, ora, importo) per una verifica da parte del loro supporto tecnico.
7

Verificare l'alimentazione: Controllare la tensione di alimentazione del POS con un multimetro e assicurarsi che sia stabile e rientri nei parametri specificati dal produttore.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente test di transazione per verificare la corretta funzionalità del POS e la comunicazione con il gateway Nexi.
Aggiornare il software del POS e del DGFE per beneficiare delle ultime correzioni di bug e miglioramenti di sicurezza.
Monitorare la connessione di rete del POS per rilevare eventuali interruzioni o problemi di latenza. Implementare un sistema di monitoraggio della rete.
Verificare periodicamente la configurazione del DGFE e la sua conformità alle normative fiscali.
Effettuare manutenzione preventiva: pulizia del lettore di carte, verifica dei cavi e dei collegamenti, controllo della batteria interna (se presente).
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.