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Analisi di Matteo & Team

Nexi POS: Errore 65 - Supero Limite di Frequenza, Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione errore 65 su POS Nexi: supero limite di frequenza. Diagnostica rapida e soluzioni per sistemi di pagamento in Retail e GDO.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la velocità di comunicazione seriale tra il POS e il DGFE?

Consultare il manuale del DGFE o contattare il supporto tecnico del produttore del DGFE. La velocità seriale è solitamente configurabile via interfaccia web o tramite un software dedicato.

•Quali sono i valori di latenza di rete accettabili verso i server Nexi?

Idealmente, la latenza dovrebbe essere inferiore a 100ms. Una latenza superiore a 200ms può causare problemi di comunicazione.

•Come posso aggiornare il firmware del mio POS Nexi?

Utilizzare il tool di gestione fornito da Nexi. Solitamente è necessario connettere il POS a un PC tramite USB e seguire le istruzioni a schermo.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Consiglio dell'Esperto:

In caso di errore 65 intermittente, provare a disabilitare temporaneamente le funzionalità non essenziali del POS (es. visualizzazione di pubblicità a schermo) per ridurre il carico di lavoro del processore e verificare se il problema si risolve. Un eccessivo carico sul processore può causare instabilità e l'errore di frequenza.

Perché Accade:

Errata configurazione della velocità di comunicazione seriale (es. tra POS e DGFE).
Interferenze elettromagnetiche che disturbano la comunicazione seriale (RS485).
Problemi di latenza di rete (eccessivo ping time verso i server Nexi).
Clock del processore del POS instabile (potrebbe essere un problema hardware).
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che influenzano i circuiti del POS.
Firmware obsoleto del POS o del DGFE con bug relativi alla gestione della frequenza.

Panoramica Tecnica:

L'errore 65 indica un problema nella velocità di trasmissione dati tra il POS e un altro componente (es. server di autorizzazione, DGFE). Questo può essere dovuto a problemi hardware (cablaggio, clock errato) o software (errata configurazione della velocità seriale, congestione di rete). Il flusso di pagamento è interrotto perché il POS non riesce a completare la transazione entro un tempo limite prestabilito.

Cosa Osservare:

L'errore 65 su POS Nexi si manifesta tipicamente con un blocco delle transazioni, un messaggio a display che indica 'Supero limite di frequenza', e un'eventuale interruzione della comunicazione con il DGFE (se integrato). Nei log lato server si possono riscontrare timeout o errori di comunicazione seriale/TCP.

Precauzioni Critiche:

Proteggere sempre l'accesso fisico al POS per prevenire manomissioni. Monitorare regolarmente i log di sistema per rilevare eventuali attività sospette. Prestare particolare attenzione alla gestione delle chiavi di cifratura utilizzate per proteggere i dati delle transazioni. Conformarsi scrupolosamente alle normative PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la velocità di comunicazione seriale tra il POS e il DGFE (se presente). Controllare che le impostazioni corrispondano su entrambi i dispositivi.
2

Utilizzare un analizzatore di spettro (se disponibile) per identificare eventuali fonti di interferenza elettromagnetica vicino al POS e al cablaggio.
3

Eseguire un test di ping verso i server Nexi per valutare la latenza di rete. Un ping time elevato può causare timeout e l'errore
4

Controllare e, se necessario, aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile tramite il tool di gestione Nexi.
5

Verificare la stabilità della tensione di alimentazione del POS con un multimetro. Sbalzi di tensione possono compromettere il funzionamento corretto.
6

Se il problema persiste, ripristinare le impostazioni di fabbrica del POS (consultare il manuale utente per la procedura).
7

In caso di integrazione con il DGFE, verificare lo stato del DGFE tramite l'interfaccia web o il software di gestione dedicato. Un DGFE non funzionante può causare errori di comunicazione.

Prevenzione:

Effettuare una manutenzione periodica del cablaggio seriale, verificando l'integrità dei connettori e la schermatura dei cavi.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Mantenere il firmware del POS e del DGFE sempre aggiornato all'ultima versione.
Verificare periodicamente la latenza di rete verso i server Nexi.
Assegnare IP statici ai POS per evitare conflitti di indirizzi IP che possono causare problemi di comunicazione.