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Analisi di Matteo & Team

Nexi POS: Errore 82 Timeout - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione Errore 82 (Timeout) su POS Nexi: cause, soluzioni e prevenzione per GDO e Retail. Guida tecnica per ripristino rapido e sicurezza transazioni.

Domande Frequenti

•Come verificare la connessione internet del POS?

Utilizzare la funzione diagnostica integrata nel POS (se disponibile) o connettersi tramite browser web a un sito esterno.

•Quali porte firewall devo aprire per il POS Nexi?

Consultare la documentazione Nexi per l'elenco aggiornato delle porte necessarie per la comunicazione.

•Come eseguire un reset di fabbrica del POS?

Consultare il manuale del POS Nexi per la procedura specifica del modello.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Cause Comuni:

Connessione Internet instabile o assente (verificare latenza e packet loss).
Firewall aziendale che blocca le comunicazioni verso i server Nexi (porte 443, 80).
Problemi con il server DNS (risoluzione nomi inefficiente).
Configurazione IP errata del POS (IP statico non corretto, gateway errato).
Interferenze elettromagnetiche che disturbano la comunicazione Wi-Fi/Ethernet.
DGFE non correttamente allineato con il POS (es. mancata ricezione del tracciato telematico).

Raccomandazione Tecnica:

In caso di problemi persistenti, provare a connettere il POS tramite cavo Ethernet anziché Wi-Fi per escludere problemi di connettività wireless. Verificare se il POS ha un indirizzo IP in conflitto con un altro dispositivo sulla rete. Eseguire un reset del POS alle impostazioni di fabbrica come ultima risorsa, dopo aver eseguito un backup della configurazione.

Panoramica Tecnica:

L'Errore 82 indica un timeout di comunicazione tra il POS e il server Nexi o tra il POS e il sistema gestionale locale. Coinvolge protocolli di comunicazione TCP/IP, TLS e potenzialmente protocolli seriali RS232/USB per connessione a DGFE. Il POS attende una risposta entro un intervallo predefinito, superato il quale genera l'errore.

Avvertenza di Sicurezza:

Non manomettere mai il sigillo fiscale del DGFE. Proteggere le credenziali di accesso al POS e al sistema gestionale. Effettuare backup regolari dei dati di configurazione del POS. Prestare attenzione a tentativi di phishing o social engineering mirati all'ottenimento di informazioni sensibili. Smaltire correttamente i POS obsoleti per evitare la divulgazione di dati sensibili.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione Internet del POS tramite ping verso un server esterno (es. 8.8.8.8) e monitorare la latenza.
2

Controllare la configurazione IP del POS: indirizzo IP, subnet mask, gateway predefinito e server DNS.
3

Verificare che il firewall aziendale non blocchi le comunicazioni del POS verso i server Nexi (consultare il manuale del firewall e Nexi per le porte necessarie).
4

Riavviare il POS e il router/switch di rete.
5

Testare la connessione del DGFE (se presente) e verificare la corretta ricezione dei dati fiscali.
6

Se il POS è connesso via Wi-Fi, utilizzare un analizzatore Wi-Fi per verificare la potenza del segnale (RSSI) e l'assenza di interferenze.
7

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile fornita da Nexi.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test della connessione Internet
Monitorare periodicamente i log del POS e del DGFE
Verificare periodicamente l'integrità del sigillo fiscale
Programmare riavvii periodici del POS e del router
Assicurarsi che la rete Wi-Fi sia protetta con password robusta (WPA2 o superiore)
Mantenere aggiornato il software gestionale