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Analisi di Matteo & Team

Nexi POS: Errore 91 - Host Non Risponde - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione errore 91 su POS Nexi: guida tecnica per il retail. Diagnosi, cause e soluzioni per 'Host non risponde'. Ottimizza i tuoi pagamenti!

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il firewall sta bloccando la comunicazione del POS?

Controllare le regole del firewall e assicurarsi che siano presenti eccezioni per il traffico proveniente e diretto verso gli indirizzi IP e le porte dei server Nexi.

•Qual è la procedura per aggiornare il firmware del POS Nexi?

Consultare la documentazione fornita da Nexi o contattare il supporto tecnico. Generalmente, l'aggiornamento si effettua tramite il software di gestione POS o tramite download diretto dal sito web di Nexi.

•Cosa devo fare se l'errore 91 persiste anche dopo aver seguito tutte le istruzioni?

Contattare immediatamente il supporto tecnico Nexi. Potrebbe esserci un problema lato server o un guasto hardware che richiede l'intervento di un tecnico specializzato.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Sintomi Osservati:

Il POS Nexi visualizza il codice errore "91: Host non risponde" durante una transazione. Potrebbe verificarsi un blocco dell'operazione, mancata stampa dello scontrino (anche copia DGFE) e LED di errore lampeggiante. L'errore si presenta in modo intermittente o persistente, impattando negativamente sulla velocità di checkout.

Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi prevede una comunicazione tra il POS (client), il gateway di pagamento Nexi (host) e gli istituti bancari. L'errore 91 indica un'interruzione o un'anomalia in questa comunicazione. Il POS tenta di stabilire una connessione TCP/IP verso i server Nexi. Protocolli coinvolti: ISO 8583, TLS/SSL. Alimentazione tipica: 230VAC -> 12VDC (tramite alimentatore esterno). Assorbimento energetico variabile a seconda della transazione (picchi durante la stampa).

Perché Accade:

Problemi di connettività di rete (Wi-Fi instabile, cavo Ethernet danneggiato, configurazione IP errata).
Firewall o proxy che bloccano le comunicazioni tra il POS e i server Nexi.
Problemi lato server Nexi (indisponibilità temporanea).
Interferenze elettromagnetiche (EMI) che disturbano la comunicazione dati.
Firmware del POS obsoleto o corrotto.
Configurazione errata dei parametri di comunicazione (indirizzo IP del gateway, porta).

Consiglio dell'Esperto:

Prima di qualsiasi intervento, provare un riavvio forzato del POS (generalmente tenendo premuto il tasto di accensione per 10-15 secondi). Verificare inoltre la corretta impostazione del server DNS sulla rete. Un DNS non funzionante può impedire la risoluzione dei nomi a dominio e causare l'errore 91. Considerare l'assegnazione di un IP statico al POS per evitare conflitti con altri dispositivi sulla rete.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere il POS da accessi non autorizzati. Cambiare regolarmente le password di accesso e abilitare l'autenticazione a due fattori. Assicurarsi che il POS sia conforme alle normative PCI DSS per la protezione dei dati delle carte di credito. Non manomettere il sigillo fiscale del DGFE. Gestire le chiavi di cifratura in modo sicuro. Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di manomissione alle autorità competenti.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione di rete del POS (cavo Ethernet, segnale Wi-Fi). Utilizzare un tester di rete per controllare l'integrità del cavo Ethernet.
2

Controllare le impostazioni IP del POS (indirizzo IP, subnet mask, gateway predefinito, server DNS). Assicurarsi che siano corrette e compatibili con la rete locale.
3

Verificare la configurazione del firewall e del proxy. Assicurarsi che non blocchino le comunicazioni verso i server Nexi (consultare la documentazione Nexi per gli indirizzi IP e le porte necessarie).
4

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile. Utilizzare il software di gestione POS fornito da Nexi.
5

Contattare il supporto tecnico Nexi per verificare eventuali problemi lato server.
6

Eseguire un test di connettività utilizzando gli strumenti diagnostici integrati nel POS.
7

Verificare la tensione di alimentazione del POS con un multimetro per assicurarsi che rientri nei parametri specificati.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente la manutenzione del POS, inclusi la pulizia, l'aggiornamento del firmware e la verifica della connessione di rete
Effettuare controlli periodici delle impostazioni IP e della configurazione del firewall
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare tempestivamente eventuali problemi di connettività
Verificare periodicamente la corretta funzionalità del DGFE